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第二章 当代企业所面临的机遇与挑战 学习目标 掌握影响当代企业建立与运营的7个因素: 全球化 企业家精神 与社会各方所进行的关系管理 企业所遵循的道德与社会责任 多元化 科技发展 互联网的发展 因素1：全球化 全球化的一些表现： 跨国公司在世界范围内制造和销售他们的产品 国与国之间的贸易壁垒逐步消除 国内企业被迫与国外对手竞争 全球化的概念 全球化的概念: 是世界经济逐渐成为单一的相互依赖的经济体系的过程。 全球化的本质是在资本逐利的基本动因下，商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济相互依赖程度日益加深的趋势。 导致全球化增长的因素 1 贸易区的建立减少了贸易壁垒，提倡自由贸易。 2 企业寻求扩张的市场（产能过剩，日本汽车业） 3 全球化能降低企业风险（90年代的日本企业） 4 利用其他国家的资源（劳动力，自然资源，资本） 5 利用不同国家优惠的法律，税收政策和规章制度 6 不同国家和企业发挥比较优势 全球化对跨国经商的挑战 文化上的差异： 美法人民不同消费习惯导致对冰箱态度不同 经济上的差异： 汇率和人均收入 政治上的差异： 法国法定工作时限，配额，关税，补贴，外国腐败行为事务法 因素2：企业家精神 企业家的定义：以增加财富为目的，把时间和金钱冒险投入于创办和管理企业的人。 企业家(entrepreneur)：企业的创造者和管理者 内部企业家（intrapreneur）：不拥有企业，但行使高级企业职权 企业家精神： 有获取成就的欲望（成功欲） 有一种能够控制自己命运的强烈信念（独立精神） 希望承担有限风险的愿望（冒险精神） 同一样风险，凡人认为无限，企业家却认为有限。 小企业主与小企业 谈及企业家精神，必须要区分企业家与小企业主。 小企业主：为了不为别人打工而创办自己的企业的人。他们的目的是用在自己企业里得到的薪水和利润来替代他们作为雇员时所得到的收入。 与企业家的区别：动机，收入，企业的规模（在美国500人以下的为小企业） 小企业在经济中的作用： 提供了就业机会 创新的主力军 小企业的倒闭： 倒闭率要比大企业大得多（60%在头六年倒闭） 原因1：小企业常常面临资金严重短缺的问题 原因2：缺乏管理知识和经验 因素3：与社会各方所进行的 关系管理 关系管理： 建立并维系与客户，雇员，供应商，分销商，投资者以及其他利益相关者的互利交换关系。 利益相关者： 指企业内外的那些由于组织的行为而使他们潜在地受益或受损的群体。例如，客户，债权人，政府，媒体和特殊利益群体 解释利益相关者的重要性。 建立关系的核心—信任 建立紧密关系的关键在于建立与利益相关者的一种信任关系。 什么是信任： 信任是一方对另一方不会见利忘义的正面期望。 见利忘义揭示了人际关系中所固有的风险和脆弱性。 信任概念的五个要素 诚信，能力，言行一致，忠诚，坦率 诚信：指诚实和守信—如果你认为某个人本质上不诚实，你就不会相信他。 能力：指一个人或组织的知识和技能。 言行一致：指一方的可信度和可预测性。 忠诚：指保护他人，尤其是在危险时刻 坦率：指能告诉你全部事实 强生公司的案例 芝加哥有居民服用了强生公司生产的泰诺胶囊后死亡，死因是胶囊中含有剧毒的氰化物。 后来证实，强生公司是无辜的，下毒者是一名精神病人。 但是，强生公司在此次事件中快速反应和负责的行为成为建立信任的典范。 强生采取的措施包括： 承认有胶囊受污染，并进行召回销毁，不惜损失5000万美元（诚信，对顾客健康忠诚） 花3亿美元重新包装胶囊，实行“三重密封以防止污染”（言行一致，能力） 对出现的问题，开诚布公的与公众交流（坦率） 因素4：伦理与社会责任 背景：多数企业处在伦理与道德困境中。 面对伦理矛盾，企业有三个互相排斥的价值观影响其做出决策： 功利主义的价值观 注重权利的价值观 注重公正的价值观 功利主义的价值观： 追求企业利润最大化，而牺牲雇员及公众利益。 例子：裁员，环境污染 注重权利的价值观： 强调制定决策时，要尊重和保护诸如隐私，言论自由和适当的诉讼程序这样的基本权利。 例子：不监听雇员电话，主动向公众披露企业的问题。 注重公正的价值观 注重公正的价值观： 强调所做的决策应公平公正，目标是公平地分配收入和成本。 例子：制定最低工资，限制高管巨额报酬。 三项价值观的优缺点 功利主义： 有助提高企业效率和生产力，但却牺牲了弱势群体的利益。 注重权利： 尊重和保护个人的权利，但不利于企业强势运作。（监听，带薪假期） 注重公正： 有利社会平等，但不利创新，难以提高积极性。 企业怎样才能够贯彻道德行为？ 企业内部道德体系建设 1 从招聘开始，要求求职者有高水