如何有效提高你的沟通技巧.ppt

沟通技巧 沟通的作用与目标 沟通过程及障碍 会谈的技巧 书面沟通技巧 非语言沟通技巧 倾听的技巧 会议沟通技巧 1·1什么是沟通？ 人与人之间的信息交流。 为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。 事实； 情感； 价值取向； 意见观点。 1·2沟通的类型 沟通的三个盛行方法（通道） 1·3沟通的作用 可以提高管理效能； 了解人员状况； 使员工参与组织与管理，激励员工的工作积极性和无私奉献精神； 有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部人员之间、组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于员工理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 小资料 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%. 1·4 学习沟通技能的目标 建立沟通意识、培养沟通习惯。 了解沟通中可能发生的障碍。 掌握常用的沟通技巧。 小组练习 1、记录每天工作中用于交谈，书写信函、材料，作报告等沟通活动的时间长度、对象、采用的方式等。最少连续一个星期不间断。 2、对以上记录进行统计和分析： （1）沟通活动时间占用全部工作时间的比例是多少？ （2）主要的沟通对象是谁？为什么？ （3）自己最常使用的沟通方式是什么？ （4）使用各种方式时，哪些方面顺畅，哪些还有困难？ （5）每次沟通有没有达到预期的目的？ （6）讨论自己与人沟通的过程中有无存在的问题？若有的话，应该如何改进？ 2·1 沟通的过程 沟通是一个双向交流的过程，对这一过程必须有清楚的了解，才能对沟通的本质有准确的把握。 沟通是一个交流信息、情感和思想的过程。这个过程要能达到双方都满意的结果，涉及许多因素。 操作步骤 发送者向接收者讲话或以其他方式发出信息。 发送者同时会细心观察接收者的表情、姿势和其他动作，以判断其理解程度。 接收者除了注意接收对方语言信息外，还必须注意他的表情、姿势和其他动作，以便接收完整的信息。 接收者向发送者表达自己的理解程度。 如果接收者还不能完全理解，发送者应该重申刚刚沟通过的内容。 如果接收者已经理解，发送者就可以继续刚才的话题，或转换话题，或终止沟通。 2·2 沟通过程示意图 2·3沟通七要素 1、信息的发送者 2、信息的接收者 3、信息的内容 4、信息的传递手段 5、沟通双方的参照系 6、信息的反馈 7、噪音 信息内容是什么？是以何种形式表现的（即信息的编码、译码） 信息编码是指将信息以何种形式传出，与此对应的则是译码，它是将所接收的信号，依照一定的码规，解译、还原为信息。 如何编码、怎么译码取决以下几个因素： 发出者的表达习惯和能力； 接收者的习惯和能力； 信息内容的性质； 传递的媒介类型； 所处的环境。 噪音 噪音是指对信息的各种干扰。它们有的是外界信号的串入，有的则产生于沟通过程本身。 噪音的概念，目前已被扩大为任何被接收到的但又不是信息源所欲传递的信号、信息；或者是任何使得所要传达的信息不易精确编码、解码的东西。 如口头交流中的一个错误的发音、停顿，书面交流中的一个错字，一个不适当的标点，接收者固有的成见，身体的某种不适，对传送者的反感等都可以成为沟通过程中的噪音。 2·4 沟通过程中的障碍因素 1、地位影响 2、语义问题 3、感觉失真 4、文化差异 5、环境混乱 6、信息渠道选择不当 7、无反馈 常见的沟通障碍 沟通中断 时间限制 对主题不了解 过去的经验 距离的阻隔 职位的差距 缺乏兴趣或过分关切 选择性的认知偏见与假设 克服障碍 小组讨论题 1、以工作中的一次沟通为例，列出沟通过程的各个要素，讨论其对沟通效果的影响。 2、有时不想与某些人说话的原因是什么？ 3、请根据以下这个情节，对每个问题用“对”、“错”、“不确定”之一来回答。看看预先的假设对自己的影响。 情景：电话铃响了，经理大声地说“一个小时以后到我办公室来，我们一起看看图表吧。”门没有关。电灯开着。 问题 1、经理正在打电话。 2、这个故事里共有两个人。 3、经理命令他的属下到他的办公室来。 4、经理办公室的门开着。 5、根据经理的看法，未来并不乐观。 6、故事发生在天黑之后。 7、故事发生在下班之后。 8、经理是男的。 9、共有两个人在电话中交谈。 下对上沟通 开门政策 建议系统 问卷表 特别会议 申诉委屈程序 调查职工申诉的人 沟通练习 ：怎样与上级沟通 如何与上级沟通 上对下沟通 命令链 海报和布告栏 公司简讯／报纸 信件和工资袋中的附件 员工手册／小册子 年库报告表 广播系统 沟通练习 ：怎样与下属沟通