奥蓝际德员工行为及礼仪规范.docVIP

奥蓝际德员工行为及礼仪规范 作为天狮集团新业态版块的奥蓝际德品牌各公司，要想实现品牌影响力，促进稳步发展，在竞争中脱颖而出并立于不败之地，应从服务差异化、管理专业化、人员高素质、形象礼仪佳等方面进行要求和体现。为尽快融入集团文化，更好的展现奥蓝际德员工风采，特制定奥蓝际德员工行为及礼仪规范。 一、语言规范 为了在日常工作中达到良好的沟通效果，请遵循以下规范： 1、会话，亲切、诚恳、谦虚。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 3、提倡讲普通话。 4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 5、不要随意打断别人的话。 6、用谦虚态度倾听。 7、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 8、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与非专业人士的交流效果。 二、日常行为规范 （一）、仪态的美化 仪态：指的是人的姿势,举止与动作.每一个讲文明，讲礼貌的人，都应当力求使自己的仪态文明、自然、美观、敬人。 仪态文明：是要求仪态要显得有修养，讲礼貌 仪态自然：是要求仪态既要规则、庄重，又要表现得大方实在;不要虚张声势,装腔作势。 仪态美观：是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗、美观耐看。 仪态敬人：是要求力戒失敬于人的仪态,同时努力注意以仪态体现敬人之意。 （二）、着装要讲究 衣着对人的仪表有强烈的修饰作用。人们往往可以从衣着来判断一个人的修养，性格特点甚至所从事的职业。衣着美应是一种谐调美，衣着应和体形，肤色协调。 （三）、西装的穿法 1、衣扣要扣好，双排扣西装,衣扣必须全扣上，不准敞怀。单排两粒扣西装,只能扣上面那粒扣.单排3粒扣西装,可只扣上面两粒扣,也可只扣中间那粒扣。 2、鞋袜要配套。穿西装讲究穿皮鞋,而且最好穿黑色皮鞋。穿西装时，最好配以黑色或其他深色袜子。 3、商标要去掉。位于西装左袖上的商标，必须先行拆除。 4、内衣要低领,而忌穿高领内衣。 5、东西要少装。穿西装时，上衣、裤子与背心的口袋里，最好少放东西,以免破坏西装的优美造型。 （四）女士的着装 女士在公共场合露面时,在着装上应避免四种错误:第一是过于暴露，第二是过于透明，第三是过于短小，第四是过分紧身。 （五）、正确的坐姿 坐椅子时应从右边入座，离座时应从左边离座。坐下后，应尽量坐端正，把两脚平行放好，男士两膝之间可以空一个拳头左右的位置，女士两膝要合并。不论男女，两手都要放在大腿上，保持上体挺直端正。 （六）、不允许出现的现象 不许随地吐痰;不许乱扔垃圾;不许破坏绿化;不许损坏公共设施;不许乱穿马路;不许在公共场合吸烟;不许说脏话和粗话。 三、办公室礼仪 中国自古为尊老敬长孝敬父母之礼仪大邦，诲幼友弟夫妻和敬君子之国，具有“温，良，恭，俭，让”之五德。谦逊克让，以礼律己，以德待人。我们认为，礼仪，礼貌不仅存于心中，也表现在适当的形式中（至少给人一种亲切感，使对方觉得自己有存在的价值而被尊重）和待人接物的日常生活细节中。作为天狮集团这个跨国企业的一员，更作为对外的形象窗口，我们更应关注礼仪礼节。 1、树立良好的办公形象 忠于职守是树立办公形象的核心要求。心不在焉,漫不经心, 松松垮垮, 都是不足取的，所以要求树立良好的办公形象意识。 尽职尽责：要有责任感, 尽力做好本职工作,以积极主动的态度履行职责。不拖延, 不推诿, 不能马虎应付, 得过且过。 专心致志：要以认真负责的态度完成工作任务, 勤勤恳恳, 养成专心、细心的工作习惯, 克服粗枝大叶、丢三落四的毛病。 集中精力办公：不要心猿意马, 左顾右盼, 更不要东跑西窜, “探亲访友”。更不能在办公室听音乐、看小说、吃东西、聊大天。 有时间观念：遵守作息时间, 不迟到, 不早退。保持旺盛的精力, 不能睡眼惺忪, 无精打采, 要避免在办公室闭目养神, 瞌睡不止。 不办私事：办公时间不干私活是起码的劳动纪律。如在办公室织毛衣, 约见亲友等等,都应当避免。 2、办公室仪表礼仪 在进入办公室工作之前，要对自己的仪表进行修饰，这不仅是个人形象问题，也是企业形象的问题。工作时的形象应当传统、庄重、正规，切不可标新立异、奇装异服，更不可华丽妖艳。 服装必须平整、干净，衬衫下摆扎到裤腰里。不能穿花衬衫、拖鞋、运动服上班。不留胡须，不留长发，头发梳理得美观大方，可以衬托出良好的精神状态和工作责任感。 女职员上班应着西服套裙，颜色应素雅，做工要精细。 3、办公室举止礼仪 在办公室里，要注意行为举止庄重、自然、大方、有风度。走路时要身体挺直，速度适中，步子稳重，给人以正派、积极、自信的印象。切不能大步流星，慌里慌张，让人感到毛手毛脚、不可信任。坐姿要端正优美，女职员坐下时要注意双膝并拢，不要趴在桌上，让人感到懒洋洋的，更不要把脚翘到桌上。 进入别人的办公室之前，要轻轻地敲门，得到允许方可入内。 4、办