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班组长在线自测习题集 一、企业管理概览： 1、管理者面对下属时，其角色定位正确的是？A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训答案:D范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明答案:C企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱答案:C管理者面对下属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确答案:A现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误成功的第一要素是方法。答案:错误成功公式=意愿*习惯*行为。意愿**行为答案:错误好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38% C.55%答案:C帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力答案:B内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥答案:B以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答