办公室礼仪83245.docVIP

一、仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。 酒店仪容仪表规范 项目 男( 女( 头 发 --头发保持清洁，梳理整齐。定期洗头理发，头发无汗味，没头屑。发型款式大方，不怪异。 --染发颜色不染成除黑色以外的颜色。 --前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长度保持领口1寸以上。 --不烫发 --刘海不过眉，两侧刘海过长的需用发夹夹起。 -- 头饰、发夹款式简单，以深色为主。 --盘发方式： 1、马尾式2、发圈卷起头发 3、发网 面 部 --不吃有异味的食物，保持口气清新。 --禁止在面部有任何穿孔并佩戴饰物。 --经常留意及修剪鼻毛。 --胡子应每天刮净。 --禁止佩戴耳饰。 --应化职业淡妆，或者至少涂有口红（口红为红色系）。 --仅可佩戴耳钉，样式简单大方，色彩不能过于炫丽。 手 --指甲修剪整齐，保持清洁。指甲无黑边，常剪指甲，指甲修为椭圆形。 --不留长指甲，不可以涂有色指甲油或做指甲彩绘。 --双手洁净，无污迹、笔迹。 --最多可戴1只指环，样式不能过于夸张、炫丽； --不可佩戴手链及手镯。 --手表之款式需简单大方。 项目 男( 女( 身 体 --每天洗澡，建议上班前洗澡，避免体味传出。 --勿用过浓香水，应使用清淡香水。 --禁止在身体外露部位纹身。 --不可佩戴过于炫烁和夸张的珠宝或饰物。 鞋 袜 --保持工鞋光亮干洁，无破损，不得趿着鞋走路。 --鞋底不可钉金属掌底，以免发出声音。 --袜子应按酒店要求的样式选用，并每天更换，以保证无异味。 --袜子以深色单色系袜为主、无绣花。 --丝袜，要求无钩丝、无破损。 --鞋跟要求以1—1.5寸为宜。 员 工 制 服 --制服保持清洁，经常更换，并穿着整齐。 --内衣穿着应与制服搭配得体，袖口、领口不得外露，不能有图案映衬于制服上。 --制服如有突出线头应自行剪去。 --衣袖、裤管不可卷起。 --名牌及员工证需按其各自的标准佩戴。如有破损或脱落，应及时到人力资源部更换。 二、仪态 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，注重个人的仪态是自尊自爱的表现。 站姿 座姿 走姿 蹲姿 微笑 三、礼节 1、问候 2、鞠躬 3、握手 4、行进 5、指引 6、介绍 7、名片 四、语言 主动向别人表示友好，尽量不要对别人说“NO”，试着用肯定的语气表达否定的意思。 1、注意使用礼貌用语 2、在与部门之间沟通时 3、在与员工之间沟通时 4、在与求职者或非本酒店人员之间沟通时 5、尊重他人隐私 五、电话礼仪 1、接电话 2、打电话 3、电话留言 六、人力资源部礼仪礼貌细节： 人力资源部虽是酒店的后勤部门，但也会接触到各形各色的人员，故如何给别人良好的印象就显的极为重要。 1、身为人力资源部的一员，在酒店范围内，要随时注意自己的言行举止，站、座、走、蹲都要符合酒店仪容仪表要求。不管是上班还是下班，对于相关人等，言语要得当，不得有粗言秽语情况出现。 2、要随时保持面部微笑，给人和言悦色的感觉。 3、遇到客人、上司、同事都要积极主动问好 4、当有上司或陌生人进入办公室时，应立即起身迎接，不得置之不理。 5、当有熟悉的同事进入办公室时，也应停下手中的工作，微笑问好。 6、遇有上司询问问题时，应分清主次，礼貌应答，涉及到部门机密的应礼貌回辟。 7、接待任何人都要注意，请字当头，谢字不离口，不可出现“喂，哎”之类的称呼。 8、对于员工或求职者的咨询，要礼貌应答，耐心讲解，不可有不耐烦的表情或语言。 9、不管在何时，都应优先处理外来业务，尽量让求职者或员工少等待。如因特殊情况实在需要等待时，也应礼貌说明原因，并尽量按排其在办公室以外的地方等候，适当时可拿杂志报刊供对方阅读，以打发时间。 10、不管何时听到电话铃响，都应停止手中的工作，先接听电话，并随时准备好纸笔，以便记录。接听时要注意使用礼貌用语。电话如需转接或要让对方等候时，应使用道歉语，并说明原因，听筒要轻拿轻放。 11、致电到外部门时，应先将自己要讲的事情打好腹稿，电话接通后，要先自报家门，并面部保持微笑，注意使用礼貌用语。如所找的人不在，也应礼貌向接电话者表示感谢。 12、挂电话时应等职位高者、或求职者先挂，同时注意使用告别语。 13、不管遇到什么问题，都要尽量克制自己的情绪，绝不可与上司或同事发生正面冲突或争吵。 14、要注意保护员工的个人隐私，员工档案不可随意给不相关的人翻看，当有人无意翻看时，应礼貌制止。 15、在给上司递送物品时，尽可能使用双手。 16、向应聘者递送物品时，也应微笑递送，不可有掷或扔的动作出现。 17、对不合格的应聘者，在告知对方无法录用时，也要尽量使用婉转的语言，不可有伤及对方自尊的话语出现。 18、对应