办事处管理制度2012.docVIP

目录 职责与工作细则 1 薪酬制度 4 考勤制度 5 文明办公规定 6 档案管理制度 7 会议制度 7 库房管理 7 财务管理 8 处罚方法 9 附件一 10 附件二 10 附件三 15 附件四 16 职责与工作细则 办事处职能 完成销售任务，同时实现利润。 负责处理客户投诉。 负责收集、整理、反馈市场信息。 减少赊欠账款。 服从公司销售部管理。 (一)办事处经理的职责： 管理本区域销售工作并做好办事处的内部管理。 管理办事处所有人员 ，并承担相应责任。 维护公司形象，维护品牌形象。 督促、执行办事处制度 。 解聘（需申请）不合格的办事处人员。 在当地投放（需申请）广告。 办事处经理工作细则: 帮助、监督办事处员工做好本职工作并做好工作记录（工作记录的内容：业务员的开户时间、财务检查记录、入单开单检查记录、库房检查记录、会议记录等。）。 每月一次简短例会，做会议记录。 提前一天安排工作。 安排盘库，每月不低于一次库存盘点，一次不低于10种产品。 检查库房情况，做记录。 安排办事处卫生、做饭轮值。 报计划时，办事处经理与库管要反复核对所报计划是否合理。 抽查内勤工作情况，做记录。 费用票据审核签字，并承担相应责任。（如果经理外出可有销售内勤代签，经理回单位后补签） 过问、检查内勤与库管、出纳的对账工作，做记录。 调货与客户解释说明，不得欺瞒客户,分清质量责任。 按时回复公司传真通知。 接到客户要货电话，重复一遍品名和数量。 公司发货错误，到货三天内，办事处需联名证明，以书面形式反馈给公司，逾期不受理。 当时拿不到欠条或客户签字证明欠账的销货清单，经理签字证明欠款并承担责任。 客户投诉，先道歉，再解释，必须给客户以答复。 销售内勤、库管、出纳不称职者，经理可将其降职为其他人员，其他人员表现突出者，经理可将其升任库管、出纳、销售内勤。 收到客户礼品时上报销售部经理，由销售部经理进行分配。 假日期间送客户礼物，办事处经理须上报请示销售部经理。 检查财务工作情况，最长十天不定期抽查一次现金库，抽查时在现金盘点表上由经理和出纳共同签字传回公司。 建立客户档案，尤其是有欠款的客户。（档案内容包括年销售额、欠款情况、身份证复印件等统一格式）。 质量有问题必须填写质量反馈单并传真回销售部 (二)销售内勤职责 协助办事处经理管理其他人员。 协助办事处经理处理日常业务。 给他人做表率，维护制度，遵守纪律。 接听电话。 安排发货。 销售内勤工作细则： 尊重客户，对客户有礼貌。 提前一天安排工作。 每日与出纳、库管对账，并给库管保留一份销售清单，销售清单注明已收款或未收款，未收款的销售需有经理或客户签字证明欠账，外地的客户要求有客户签字的传真对账单。 销售内勤当天对账后，在“往来明细账”中记录欠款收支情况。 出货开单，当天入单，最迟不得超过第二天上午十点。 做好电话流水记录本，标明日期，不得销毁。 负责客户档案本、往来账、电话流水记录本、销货清单等档案的保管。 调货与客户解释说明，不得欺瞒客户，以分清质量责任。 甲货代替乙货，开单后，必须在电话流水中记录，当天入单必须改过。 电脑销货、退货入单保存，必须是实际货物、实际数量、实际金额。（不允许货物替代，如：日清替海天） 接到客户要货电话，重复一遍品名和数量。 尽量要求客户以传真形式报计划单。 给业务员客户开单必须在该业务员名下。 客户投诉，先道歉，再解释，做电话记录，并上报经理。 (三)库管职责： 安排装车、卸车。 出入库准确。 安排整理库房。 配合办事处经理，安排盘库。 保证库存帐实相符 库管出货遵守先进先出原则。 库管工作细则: 多人配货时，库管安排其他人配货，库管复核。 报计划时，办事处经理与库管要反复核对所报计划是否合理。 出库必须填写出库单。 按标准，做到库房整齐、整洁。 建立手写帐，当天入账，特殊情况不得超过第二天。 每日与销售内勤对账。 出入库复核、点数。 负责库房的记号笔、书夹、手电等用品管理（放置在专门地方）。 尽量不给新客户、零售客户发旧、损产品。 出货管件袋必须标清管件型号、数量。 接到办事处出货电话，重复一遍品名和数量。 库管不在时，可授权其他人员代为填写出库单，出货人在出库单上签字，当天交予库管。 门市出货，由出货人填写出库单，签字证明，当天交予库管。 库管接到出库要求，发现缺货，须及时通知办事处，更改出库单。 (四) 出纳职责： 执行办事处财务制度 负责办事处与客户往来帐目的核对、清收。 保管办事处各种财务单据。 对违反公司财务管理规定的行为及时上报总公司。 在做好财务本职工作的同时，服从经理或销售内勤安排，配合完成其他工作。 出纳工作细则： 与销售内勤每日一对账，当天销货收回的现金、代收票据、或经理签字证明欠账的销货单下班前与内勤核对销售清单。 每天或第二天上午与公司对账。