保安礼节礼貌要求.docVIP

北师大昆明附中保安员礼节礼貌要求 举止文雅大方，姿态端正，保持真情，热情，心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，‘请’字当头，‘谢’字随口。 ‘适时运用’您好，‘欢迎’‘请’‘谢谢’‘对不起’‘请稍候’‘打扰了’等礼貌用语。 称呼得当，不得用‘哎’‘喂’，等不礼貌用语。 讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语言完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一中亲切感，慎防热情过头，每件有分寸和尺度。 同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。 不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼上，如有客户不礼貌不遵守卫生，应有礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。 对客户的要求无法满足时，应说‘对不起’，表示很抱歉。 一．保安文明礼貌用语 某某老师，您好！ 请慢走！再见！ 谢谢您的关心，我不会忘记您的。 对不起！不客气！明天见！ 祝您节日快乐，身体健康。 请问您去哪里？请您往那边走。 请问有什么事需要帮忙吗？ 很抱歉！我都不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。 师父，不好意思了，刚才耽误您的时间了。 您放心，我们会尽力帮您的。 岗位礼貌用语 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！ 请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！ 对不起师父，请您不要在此吸烟，谢谢！ 观在火情，请您赶快往那边消防道走。 巡逻礼貌用语。 你们几位同学，不要在这里玩，这里不安全。 对不起，师父，请您出示一下您的证件。 某某老师，您好！请您走时，将窗户和门关好，谢谢！ 请问您找那个部门，我能帮助您吗？ 请您不要着急，我们马上来帮助你，我们马上联系有关部门帮您解决。 车场礼貌用语。 对不起，师父，请您将车停到车位。 这位司机您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。 司机不好意思，教学楼这里是内部车位，请您将车停到宿舍楼那边车位上。 很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢合作！ 对不起先生/小姐，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。 门卫礼貌用语。 您好，师父，请问您办什么事。 师父麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！ 你们不要在门口大声喧哗或打闹。谢谢！ 对不起师父，请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解。 师父，您好！希望您能接受我们学校的管理制度、如果您对我们的服务不满意。可以向我们学校领导反映、谢谢您的合作！ 先生不好意思，教学楼这边不准吸烟，请您在外面吸完在进去好吗？ 对不起，我们有规定执勤中不准代转或者存放物品，请你另想办法。 师父，您好，请你出示证件，希望您能自觉遵守我门的门卫制度。 这位先生您好！您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误您的时间了，谢谢您配合我门的工作。 请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。 您好，请不要讲脏话，注意文明用语，不要妨碍我们的上班时间。 注：请根据不同情况运用上述语言 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。