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大客户管理执行工具与模板 （一）大客户意见调查表 客户名称 地址 填表人 联系方式 调查内容 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 服务质量 服务态度 办事效率 服务人员的专业水平 公司产品 产品质量 包装设计 …… 三、客户关系管理执行工具与模板 （一）客户信息调查表 客户名称 地址 邮编 联系电话 企业性质 企业规模 经营范围 与本企业业务往来 时间 主要采购商品 金额 （二）客户增减分析表 销售金额 直接客户数 间接客户数 直接客户销售额 间接客户销售额 原有 新增 删除 现有 增加 原有 新增 删除 现有 增加 原客户 新客户 本期销售 上期销售 原客户 新客户 本期销售 上期销售 （三）客户区域分析表 年度 项目 区域 客户数量 占企业总客户数的比例 占该区销售额的比例 四、客户投诉管理执行工具与模板 （一）客户投诉登记表 受理编号 受理日期 投诉客户姓名 投诉类型 □商品 □服务 □其他 客户地址 联系方式 投诉事由 客户要求 投诉受理 □受理 承诺办理期限 □不予受理 原 因 备注 （二）客户投诉调查表 投诉事件 发生原因 处理经过 建议 日期 事由 对策 工作改进 （三）投诉处理记录表 投诉客户姓名 联系方式 地址 投诉内容及事由 调查 调查结果 调查判定 实施对策 产生原因 客户满意度评价 备 注 （四）投诉处理通知单 客户姓名 联系方式 地址 受理日期 投诉内容 订单编号 订购日期 生产日期 问题发生部门 索赔事项 承诺处理期限 实际处理期限 发生原因及调查结果 客户要求或希望 公司对策 公司对策实施要点 对策实施确认 （五）投诉处理报告表 报告人 日期 投诉客户姓名 地址 联系方式 投诉方式 □信件 □传真 □电话 □其他 投诉日期 投诉问题描述 处理紧急程度 □特急 □急 □一般 承办人 改进对策或 处理方式 处理时间 原因调查 （六）客户投诉统计表 投诉 客户名称 所购 商品 数 量 规 格 购货 日期 投诉 内容 责任部门 处理方式 损失 金额 日 期 编号 退货 换货 折扣 维修 五、售后服务管理执行工具与模板 （一）产品维修报告单 客户姓名 购买产品 购置产品型号 购买时间 产品保修期 填写日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况 由维修人员填写 部门主管审核 （二）产品退换货汇总表 客户 姓名 购买 产品 购买 日期 规格 型号 颜色 数量 金额 类别 退（换）货日期 退换货原因 退 换