4346-餐饮酒店全员经营销售培训.doc

餐饮酒店全员经营销售培训 餐饮店全员经营销售培训－－－－李宁  一、????餐饮营销：指餐饮企业为满足顾客需求、实现餐饮经营的商务活动。体现在菜肴和酒水 ??????????开发、制作和服务的全过程。 二、????当今餐饮业营销：1、起点：目标市场即营销菜肴和酒水的场所，它反映一定地区菜肴和酒水的供求关系。2、中心：顾客需求。3、手段：整体营销、全员营销。4、目的：满足客人的需求，获得最大的利润。1、地理因素细分2、人文因素细分3、心理因素细分：①理想心理 ②不定心理 ③时空心理 4.怀旧心理 ⑥实惠心理 ⑦雅静心理 ⑧舒服心理 4、行为因素细分：①习惯型餐饮消费?? ②瞬时型餐饮消费??③计划型消费 5、其他因素细分案例：让培训者试讨论显铭酒店的目标市场、顾客需求、营销手段。四、营销人员的素质：1、微笑服务，使用礼貌用语，举止大方。2、空杯的工作心态。3、清洁整齐的仪容、仪表。4、敬业、乐业、爱岗，对本质工作感兴趣，喜欢在业余时间研究。5、服从上司，乐于助人，尊敬前辈、客人。6、自信、自律、自强。 7、具有良好的工作技能、扎实的业务知识。8、遵守时间、工作流程和员工守则。9、具有团队精神和与时俱进的工作思想。 营销具备的知识：1、如何给客人定位：①根据客人的外貌??②根据客人的谈吐??③根据客人??  的心理?? 2、与客人沟通的技巧： ①观察客人的观点、兴趣，试着站在客人的立场想问题。  ????????????????????③学会倾听，不能被动的听，在听后必须给客人解决方法。????????????????????④要用客人熟悉的语言与客人讲话，不要用专业术语，而且语气要平和。????????????????????⑤建立客户档案，使每位客人有回家的感觉。????????????????????⑥主动给客人提供最新的酒店信息。????????????????????⑦诚实，不知道的事情不乱说。????????????????????⑧知道以什么方式说“不”字。3、饮食结构：指日常生活中的一日三餐的主食、菜肴和饮料的搭配方法。②菜肴：菜是蔬菜的总称，肴是煮熟的鱼肉。菜肴既指饮食中的荤菜和素菜。??③饮料：是餐饮结构的补充。4、饮食惯制：中国是世界四大文明古国之一，历史相当悠久，在这慢长历史长河的累计下，我国各民族的饮食民俗形成了一定的惯制，表现为：①日常生活需要的饮食惯性。③礼仪饮食的惯例。④信仰上的饮食惯例⑤此外，在中国的宴席中也形成了一定的习俗惯制，如接风、饯行、拜师等。5、在大连常见客人的饮食民俗：②日本：最喜欢吃鱼、虾、贝等海鲜。在口味上喜欢清淡，味鲜带甜的菜肴。男士不吃香菜。③韩国：喜清淡，忌油腻，味道以凉辣为主。男士不吃香菜。④欧洲：吃海鲜喜欢原汁原味，喜欢吃甜食。案例：①让几位员工说几句家乡话 ??????????②让每位员工做一个自我介绍，谈谈自己家乡的饮食习惯和岁时节日的饮食惯制。 目的：①提高员工识辨客人的能力 ??????????②使员工互相了解，使每位员工得到口语表达的机会，丰富自己的知识，培养与客人沟通的信心。 六、??推销菜品的知识：??1、点菜顺序： ②海鲜、凉菜、热炒、汤、主食③凉菜、海鲜、热炒、汤、主食④以上三种顺序本着从高向低的原则介绍2、菜品的搭配原则： ①荤素搭配????????????????②颜色搭配?????????? ③分量搭配???????? ?????????????????? ⑤盘型搭配????????????????⑥菜系搭配?????????? ⑦口味搭配 1、原则是清淡的菜肴配清淡的酒水，如：②????香槟酒和啤酒可以搭配如何菜品。③????红肉配红葡萄酒。④????鸡肉配白葡萄酒。??注意一定要遵从顾客永远是对的原则，首先考虑顾客的爱好、习惯和需要。2、酒水适饮温度：12℃②????中国烈性白酒、黄酒在室温以上③????白葡萄酒约16℃或室温10℃⑤????啤酒约6℃，浓烈黑啤酒约12℃目的：培养员工思考问题和解决问题的能力。?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2004年11月21日星期日 精品讲座下载网： .海