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城市污水泵站系统集成的体会 　　 摘要：通过城市污水泵站一个实例，来讲述一个项目经理在项目管理的过程中如何利用项目管理的基本知识去确定项目的目标，控制项目的进度与成本，保障项目的质量以及如何培训客户服务于客户等内容。 　　关键词：系统集成 目标 进度 成本 质量 培训 服务 　　中图分类号： [R123.3]文献标识码：A 文章编号： 　　一、引言 　　现代化城市建设的发展，人口的增加都将给一个城市带来十分沉重的负担。随着城市化和工业化进程的发展,环境保护和水资源节约及再利用越来越受到人们的重视。在繁华的景象背后隐藏着很深的忧虑，生活污水城市雨水的排放将是一个十分严峻的问题。在很多大中型城市已经建设中心调度室，那么现行建设的污水泵站都必须的接入到整个城市的管网调度中心里面，针对这样的项目其重点内容是在网络和软件应用。 　　本文就以一个城市污水泵站的项目为例，谈谈自己作为项目经理在项目管理中的一些工作方法与体会。主要分析的内容有如下几点： 　　1、项目目标的确立； 　　2、项目进度的控制； 　　3、项目成本的控制； 　　4、项目质量的控制； 　　5、项目培训与售后服务。 　　二、项目目标的确立 　　很多系统集成公司都有过这样的经历:一个项目做了很久，感觉总是做不完，客户总是有新的需求要集成商做，而系统集成公司则总是疲于应付，软件改了又改，项目拖了又拖，从而带来项目周期变长、项目成本超出预算、客户满意度降低、公司效益受损等一系列后果，甚至还可能导致项目失败。实际上，这里涉及到一个项目目标确立的问题。项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都应该由项目目标来决定。 　　项目目标即项目的任务是什么。项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此在系统集成项目目标范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，必须以大家认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被每一位项目参与者理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作来产生所需要的产品，也就是说产品范围决定项目范围。 　　就我的经验来说针对这种项目参与方多，关系复杂的项目一般的作法就是在工程图纸二次设计的时候把详细的图纸提交给每个参与进来的单位进行审查。这样做的好处就是，有文字的东西存档不怕到时候有些单位出尔反尔。通常这个流程走下来，都会出现需要增加设备的情况，一旦发现此情况就可以直接与建设方、监理单位进行沟通。几个回合下来基本可以确定项目目标的范围了。在确定项目过程中最忌讳的就是停留在口头上，没有书面的东西。 　　有了书面证据，以后出现什么问题就可以很容易把事情说清楚。同时便于需求变更管理，需求如何慢慢演变的历史可以看清楚，从而更深切地体会客户的目的，对于客户来讲动动嘴巴最方便省事，还不用承担什么责任。但是如果要他写书面要求，还要签字盖章，他就要谨慎多了，而且一写东西，思想就会更加深入，很多无理要求也就这样胎死腹中了。 　　不能明确系统集成项目的范围，在管理中，可能出现比较盲目的现象，管理者会觉得，事情越做越多，有一种毫无止境的感觉，这对一个项目管理者来说，本身就意味着失败。作为一个合格的项目经理，切记要准确控制好项目范围。在一个项目中系统集成公司应该知道对方需要什么，自己要做什么，这是项目成功的基础所在。因此，在进行一个系统集成项目之前，必须先要明确其项目范围。 　　二、项目进度的控制 　　进度历来是项目最关心的内容之一。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。项目做的越多，有些项目经理往往会这么认为没必要按照计划工期去完成项目是正常的，只要最终能按合同工期准时竣工。其实这是一种不正常的现象，项目的实际工期和计划工期不符，极有可能出现这么一种局面项目前期没事做，后期加班加点的赶进度。必然会造成公司资源的浪费，成本的加大。 　　结合城市污水泵站项目来讲，这种项目在合同签订的时候就有一个工期的要求，而这个工期只是一个总时间的要求。这个工期不能说明任何问题，整个项目的进度还必须结合实际工程进度来指定。该类工程项目前期需要做的事情就是综合布线工程，有些项目是土建工作还没有完成就让系统集成商参与到整个工程项目中来。这样系统集成项目经理就需与其他施工方交叉作业。因此项目经理在制定总的施工进度计划的时候必须要结合其他施工方的施工进度。项目经理首先需要与建设方进行沟通了解整个项目的施工总进度计划，然后根据这样这个总进度计划在了解和熟悉图纸基础上，根据合同要求详细地编好系统集成的施工进度计划。并且