服务文化建设的调查与思考.docVIP

服务文化建设的调查与思考 　　服务文化是企业文化的重要组成部分，是企业在长期为对客户服务过程中培育形成并共同遵守的服务理念、价值目标、团队精神、职业道德、服务规范及服务产品、制度体系、文化环境等物质和精神成果的总和。矿区服务系统作为油田公司重要的业务板块之一，承担着“保障生产、服务生活、维护稳定、构建和谐”的重要职责。本调研课题从华北油田矿区服务文化发展概况、存在问题分析、构建服务文化的措施和途径等几个方面展开研究与思考。 　　一、华北油田矿区服务文化的发展沿革与概况 　　纵观华北油田矿区服务业务与服务文化发展沿革，大致经过三个阶段。 　　第一阶段，1976-1996年。在油田会战开发建设过程中，随着油田勘探规模和范围的不断扩大，按照“先生产、后生活”的原则，华北油田逐步形成了以河北任丘为中心、遍布周边的16个生活基地，53生活小区的生产和生活基地布局。在当时计划经济条件下，生活基地的住房都是企业自建、自管并相继配套建设了包括基础教育、医疗卫生、文化体育、生活服务在内的一整套企业办社会体系。通过建立“大而全”的基地后勤服务业务，满足了员工家属的基本生活，保障了油田一线生产的正常进行，为华北油田建设发展作出了重要贡献，这个时期的“生活后勤保障服务”可以说是一个极其简单的概念，只是作为从属石油生产一线的一种工作划分，谈不上专业化、系统化的服务，也不具有市场经济条件下“服务”的商