高效能人士的职业习惯.pptVIP

习惯三：要事第一 （Put First Things First） 个人管理的习惯 基本原则 先做重要的事 主要思维 集中精力在高回报的事情上 分清轻重缓急，更关注事情的重要性而非紧急性 主要流程 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不” 关注第二象限的活动 依照你的使命宣言、角色定位及目标来确定你的大石头，并优先处理 持续成熟模式图 　　互赖（我们） 独立（我） 　　依赖（你） 个人成功 主动积极 以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 理解别人 注意小节 阐明期望 信守诚诺 诚恳正直 勇于道歉 不尊重且没礼貌 违背诺言 违背期望 不忠诚/两面人 骄傲.自负.傲慢.自大 存款 提款 情感银行 世界之大，人人都有足够的立足空间， 他人之得不必就视为自己之失。 小 结 习惯四：双赢思维 （Think Win-Win） 培养人际关系领导的习惯 基本原则 有效、持久的人际关系来自互利互惠。 主要思维 我不仅为自己也为别人谋福利 我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。 主要流程 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。 持续成熟模式图 　　互赖（我们） 独立（我） 　　依赖（你） 个人成功 主动积极 以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 先诊断后开方 律师了解证人,准备辩词 医生先诊断病人然后开处方 学校评估学生,然后分班 修理厂进行检测以后排除车辆故障 培训师上课之前了解学员需求 制订政策前召开听证会 旅行之前收集资料 …… 了解先于行动 了解先于判断 本杰明?富兰克林在担任宾夕法尼亚州参议员期间，曾经有一位在当地很有地位的议员非常憎恨他，甚至公开责骂。本杰明?富兰克林很希望能改善与他的关系，他该怎么办呢？ 本杰明?富兰克林效应 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 父子间的对话 1、追根究底 2、好为人师 3、价值判断 沟通中常犯的毛病 面对对方，身体前倾（谈话?亲密距离） 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（需要时记笔记，比如对方是领导） 确定对方的意思（重述对方的要点） Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 听的五个层次 从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场 从自己的角度 同理心Empathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。 同理心倾听 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 判断同理心是否适当或必要 重复字句——只是字句，不是感受 重整内容——用自己的话总结大意 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 同理心倾听的五种方式 十项聆听要诀 一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视 陈翔/延安中学学生 小 结 沟通是人一生当中最重要的技能。  ——史蒂芬?柯维 习惯五：知彼解己 （Seek First to Understand,Then to be Understood） 培养同理心沟通的习惯 基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不