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家装企业有效营销_家装电子商务售后是关键 有朋友曾坦言：如果离开了互联网，我将不知所云。显然，今天的互联网已深入人心。那么，传统行业之一的家具行业，又是如何开展电子商务的？家具行业发展电子商务需要解决什么问题？为此，《证券日报》记者独家专访中国家（查看地图）具协会副理事长朱长岭。 　　《证券日报》：先请朱副理事长简单介绍一下家具行业目前的现状。 　　朱长岭：家具行业是改革开放以来发展最快的行业之一，最近十年，以30%的速度增长（产值），出口连续五年30%增长。这个行业的企业大概有5万多家，从业人员大概有500万人，现在的水平是各类各种家具都能够生产，生产能力是没有问题的，总体的感觉是产大于销的局面。因为有人类生活就离不开家具，所以我个人认为它应该是排在汽车、房地产、服装、食品之后的行业，因为它是生活必需品。 　　《证券日报》：目前，欧美等发达国家电子商务成交额占总贸易成交额的平均百分比为56%，网购已成为一种很普遍的消费方式。作为传统行业之一的家具行业，又是如何开展电子商务的？ 　　朱长岭：电子商务在家具行业已经有应用，而且已有很多企业在做，如乐购这些互联网公司在做电子商务购买。而我们有的企业如北京曲美，就在在网上卖家具。 　　但是，目前我们国家的电子商务和欧美国家相比，有很大差距。我总结有以下三个原因，其中最重要的原因是我们的市场结构或市场供应或者市场模式还不够完善。如欧美有很多品牌店，在任何一个店买的东西，到另外一个店都能退换，都可找到三包修理。第二就是，价格能够做到统一。在市场较为健全的情况下，电子商务才能容易开展。而我们现在有很多店都是“打折没谱，价格没数”，开展电子商务就会受到影响。第三就是，商业信誉问题。目前看国内的商业信誉还比较差，人们往往都要看到真东西，要买厂家供货的，不买商家供货的。 　　目前来看，电子商务在家具行业销售中有所应用，但占比不足1%。电子商务目前不仅用在家具的销售商，还用在生产和经营管理方面，这些方面电子商务在家具行业中的应用是很普遍的。我相信随着80后的成长，电子商务的发展会是更快的。 　　《证券日报》：有行业人士告诉记者，目前家具行业电子商务需要解决两方面问题，一是，需要理顺网络价格与各地经销商价格体系；二是需要解决消费者的体验与售后服务需求。在您看来这两方面问题是否存在？如存在，有什么解决办法？ 　　朱长岭：这两个问题都存在。第一个问题是一个条件，条件是价格标准和程序必须统一，这些不统一的话就做不到网络销售，价格若干个或者服务不统一那么就不好办了。 　　而消费者体验我的理解是，只有通过一部分人或某个个体完成了买的过程，而且尝到了甜头，他才会口口相传或者二次消费，都会为网络销售带来通道，带来体验。只有这种体验多了，网络销售才能够发展，否则就不能发展。如果说，这种体验是一个失败的或者失败的频率很高，都会影响网络销售的发展。另外，商业信誉如果不解决的话，网络销售必定会出现问题，电子商务发展会受到影响。 　　但从大趋势上来看，电子商务是会帮助家具行业发展的。传统行业在进步，我们还以曲美家具为例，曲美家具现在已没有降价的概念了，比如一件家具3000元，就是3000元，或许到店里看的时候赶上有活动降价5%，那么它的网店里面同样降价也是5%，假如说，通过网络销售减少销售成本的话，那么还有可能降价更低，促进网络销售。据曲美负责人介绍，网络销售也占有一定比重。如按这个速度发展，可节省店面的导购，还可省店面的摆放成本。 　　《证券日报》：作为协会应如何推动电子商务在家具行业中的广泛应用？ 　　朱长岭：作为协会而言，应该是电子商务促进行业发展、行业升级换代都是一个很好的方法，或者是必须要走的路。电子商务将来或许会推着整个行业在走，家具作为一个耐用消费品，家具协会要在行业内要推广电子商务的发展，要倡导这件事情，引导企业来做。我们现在正在制定“十二五规划”，“十二五规划”里面，也将把电子商务这项作为未来五年发展的重要发展手段。企业已经在做，我们也在一定的场合做过一定的宣传。我们应倡导这项活动的开展，用一种新型的销售模式来发展。改变人们的生活方式。 　　煤炭价格炙热 股价冰冷 　　7月6日，北京的气温达到了40度，这是入夏以来北京的气温首度直奔40度关口。炙热的气温让京城里的人们不得不呆在空调房里，也使得用电需求大幅飙升，连带着作为发电主力的煤炭价格也是涨势连连。 　　7月5日，工信部发布报告称，由于受到电力、冶金、化肥、建材等行业快速增长和固定资产投资快速增长 的影响，5月份我国煤炭市场消费需求旺盛，煤炭价格环比上升4.7%，涨幅比上月加大3.5个百分点，价格同比 上升26.2%。统计显示，煤炭生产量1-5月份累计完成13亿吨，同比增加2.2亿吨，增长20.6%。而同期我国工业增加值增长达32.3%。数据显示，