物业管理发展现状的思考.docVIP

07物业管理 200715008 莫春艳 华星物业管理发展现状的思考 【摘要】物业管理是我国近年来兴起的一种社会服务业，是房地产开发的自然延 续，与人民的生活密切相关，作为社会服务业，其服务水平与企业最终目标的实现有直接联系，从无到有，从少数到普及，这个方兴未艾的行业与百姓生活息息相关。在物业管理的发展过程中，产生了许多问题和现象，值得我们探析。物业管理行业健康、有序发展的可持续发展迫在眉睫。在行业自律、自强的同时，还要依靠健全的立法和法律制度才能使其良性发展。为此，本文就南宁华星物业管理发展问题进行了简单的原因分析，并提出了相关解决措施。 【关键词】：物业管理 立法扶持 政策扶持 健康发展 绪论 在绪论中应重点阐述写作意图。即为什么要写这篇论文。公司简介放在下一章中 华星物业服务有限责任公司是06年05月31日成立的，注册资金50万，属三级资质，是个朝气蓬勃的贡献公司。公司下设4个部门：工程部、管理部、事务部、保洁部，其中以事务部为中心，现有高级工程师1名，中级职称6人（会计师一人、经济师一人、电子工程师一人、电气工程师一人、结构工程师一人、机械工程师一人），服务技术精英30人，持有“全国物业服务经理”岗位证书10人，初级职称14人，保安上岗证15人，消防施工证5人。其中部分人员是深圳鹏基物业服务技术精英转到华星物业公司的。中高层服务人员曾长期到广州中海物业公司接受先进的物业理念、经验的培训，有荣和、鹏基等多家大型公司服务经验，更有大型住宅、商场综合楼开发及服务经验。例如：凯旋世纪、航洋国际等大盘。这些项目金融、商业、娱乐休闲等于一体的多功能现代化建筑，公司物业服务、销售和经营反反面积累经验丰富。例如公司服务的凯旋世纪商业广场物业，其中包括王府井百货（旧称）及购物中心，客户满意率达到90%以上，整个物业大型设备设施完好率达100%。 公司服务理念：营造理想空间 引导时尚生活反式 公司服务目标：做好广西最好 创行业一流 公司服务宗旨：全心为业主着想 权利为业主服务 公司精神：爱岗敬业 团结协作 不断创新 公司物业概况：公司总部位于南宁新民路4号华星时代广场。目前接管的楼盘有华星时代广场、摩卡生活馆、马来西亚城等。其中华星时代广场占地面积17413.65平方米，建筑面积151945平方米，商业面积52650平方米，住宅面积23882平方米，公寓住宅45703平方米，车库面积27710平方米。华星时代广场是南宁第二大的连体结构建筑物，分为雅仕阁、铭仕阁、雍华府。其中，雅仕阁26层，1、2、3号电梯，568户，最大房号23号；铭仕阁29层，4、5、6、7、8号电梯，448户，最大房号42号；雍华府A座24层，9、10号电梯，B座25层，11、12号电梯，212户，最大房号6号，总住户1228户。华星时代广场共有500个车位，其中F1楼100个，F2楼400个。采用的是租用方式停车，有临时停车、月停车、季停车收费区别。同时，华星时代广场还有个外围停车场，主要是针对单车、电单车、摩托车的临时停放收费。 华星物业管理透视行业现状 首先简单介绍该公司现状 然后阐述通过现状反映出的行业问题 投诉率高、矛盾尖锐 在华星物业公司（后简称华星）实习时，也碰到了很多投诉上的问题，矛盾很尖锐。投诉的意见主要集中在对物业管理公司以老大身份自居、管理水平低、服务不到位、收费过高等方面。如：2009年6月30日是华星接管的摩卡生活馆入伙的日子，现场入伙一个星期，这期间我们发现华星乱收费现象很严重，物业费要1.7元每平米。在30日下午，在业主收房时发现不是与买房时的物业费相同（买时售楼部是说0.8元每平米），而与物业管理人员起争执，甚至想打架。这一事件引来了《新闻在线》的记者来采访，但华星物业是开发商旗下的一个物业公司，对于曝光这种事已不是第一次；在业主装修时要收500元每户的押金，在《物权法》里明确规定在业主装修时是不能再收业主押金的。这些问题严重影响了业主对物业公司的信任，会认为我们物业公司只会乱收费，也给行业造成了极大的负面影响。 行业人才匮乏 专业化的高素质人才凤毛麟角。在我们读这个专业时，我们以为只有专业的物业管理人员才能进物业公司，我们去实习了才知道，专业知识出来的一个公司没有多少个，读完初中也可以进去了。行业的发展离不开人才的培养和引进，但我们在华星没有看到，高层管理人员基本不是专业出来的，物业行业是服务行业，是第三产业。服务行业工资水低，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。如：我们在华星实习时，每天下班前公司经理都叫我们在办公室开下今天的总结会，期间问了一些问题，我们因经验不足而答不上来，经理就问一起开会的