导致绩效管理失败的六大原因.docVIP

第二讲 导致绩效管理失败的六大原因（中） 原因之一：绩效考评不考评绩效（二） 2 绩效考评与工作态度 工作态度非常重要，可如果在考评指标中将工作态度作为一个指标来考评，往往会导致结果失败，会出现两种情况，第一个情况是开始的时候工作态度全部考核为良，过一段时间之后如果出现差异，大家就会议论纷纷，这种情况往往会导致将工作态度全部考核为优，结果是这个考核内容大家都是一样的分数，最终成为送分项目。另一种情况是大家相互之间闹矛盾，把工作态度作为相互打压的情况，成为所谓的全方位考评，也就是出现横向考评的糟糕结果。 【案例】 某公交公司要考核司机的工作态度，将司机的工作分成几个阶段进行考评，首先是乘客来到和上车的时候司机的表现，其次是开车的表现，接下来是乘客下车时候司机的表现，另外还包括车况、司机的着装等五项内容。 这样的划分有很多费思量、不客观的问题，因此需要进一步的细化，可以细化为以下内容： 司机提前15分钟到达并上车，分值为15分；如果每迟到一分钟，扣1分； 车辆停靠的地方方向，分值为10分，根据公司规定进行车辆停靠，否则扣分； 车门是否悬挂公司的招牌标志，分值为10分，根据公司规定悬挂，否则扣分； 车门是否开启，分值为5分，如未及时开门，迟一分钟扣1分； 司机是否站到车门和行李舱中间恭候，分值为10分，根据实际情况打分； 旅客上车之前，车内卫生是否打扫干净，分值为10分，根据卫生情况打