保安礼仪形象课件.pptVIP

鸿馨物业保安实务培训 保 安 礼 仪 形 象 微笑 人类是唯一会笑的动物； 微笑是内心喜悦的自然流露，它告诉别人：“你是受欢迎的”、“我喜欢你”、“我愿意和你交流”、“我接受你”。 微笑可以缩短彼此的心理距离。 微笑是服务职业道德规范的要求。 微笑是人情味的表现。 使用规范的手势语 请； 指示方向； 介绍； 握手； 鼓掌； 敬礼 礼貌用语 称呼语： 先生、小姐、女士、您、姓+职务/职位 问候语： 您好、早上好、欢迎你、（微笑或点头致意） 请托语： 请、劳驾、拜托、有劳您费心了、请这边走、请进、请跟我来、请登记、请签字 致谢语： 谢谢、多谢您的合作 致歉语： 对不起、实在抱歉、很遗憾、让您久等了、给您添麻烦了 征询语： 您有什么事吗？我能为您做什么？需要帮忙吗？ 应答语： 不必客气、没关系、不用谢，这是我应该做的、请稍等、请在说一次 告别语： 再见、晚安、慢走、欢迎再来 礼仪公式 先敬礼，后讲话 与业主的有效沟通 一个作家和一个小男孩的故事。 。。。。。。 人性中最本质的一面 所有的人都喜欢、需要被肯定、被赞美。 几种有效沟通方式 三明治法 三步曲----- 第一步：赞美与肯定----让业主放松心理。 第二步：提出问题-----解决问题的方法。 第三步：再次对业主作出肯定-----奠定下次沟通的基础。 换位思考法 解决问题之前，先定位：业主是对的。