导医课件.pptVIP

导 医 自贡恒博医院 一、什么是导医 二、为什么需要导医 三、导医的作用 四、如何做好导医工作 一、什么是导医 导医,是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。 简单的说：导医就是在患者们就医的过程中起到一种向导的作用。 进一步的说：导医负责热情帮助和正确引导病人就医，耐心细致的解答病人提出的问题，解决其所需，力争在第一时间内满足病人的就医需求，全面周到的协调好医患关系。 一、什么是导医 二、为什么需要导医 在医疗行业中，医疗、服务、管理质量是一个医院的生命线，是医院永恒的主题。尤其是现在，医疗行业的竞争日益激烈，一个医疗单位要想在这种竞争环境中取得一席之地，就必须要全力提升包括自身服务素质在内的整个就医环境。如何“想患者所想、急患者所急”、切实将患者利益放在首位，赢得更多患者的认可与信赖，成为医院发展路上的主旋律。而门诊接受病人多，造成就诊秩序混乱。为了方便病人就诊，创造良好的就医环境，必须设置导医。 三、导医的作用 ? 1.咨询作用 医院分科较细，病人难以准确选择就诊科室，来诊病人病情有轻重缓急之别，初诊病人不了解自己的病情属于哪科范围，需要导医护士主动协助病人就诊。导医护士要具备一定的临床经验及丰富的医学基础知识，能根据病人的主述迅速判断其该到何诊