房地产客户关系管理系统一.docVIP

房地产客户关系管理系统一．前言1.1 什么是房地产客户关系管理系统 房地产开发的竞争日趋激烈，大家比概念、比产品、比户型，甚至比生活理念，可以说大家在房产的开发上用尽了心思，产品越来越好。但好产品并不意味着好项目。一个好的项目除了有一个好的产品外，还必须有一个好的营销策划和销售手段。??? 这些年来，开发商为促进销售，找专业公司策划楼书，大手笔投放广告，制作楼盘模型，有魄力的不惜工本建样板房甚至大型售楼处。虽然这些传统的套路在房地产市场开发的初期曾经有效，往后可预见的时期也一样不可或缺。但是，随着房产市场和消费者的日益成熟，有远见的业内人士，尤其是专业的大型房地产商和销售代理商，已经越来越感到这些模式日趋单调、趋同和缺乏新意。要想在日益激烈的地产销售竞争中走出一条光明大道，必须客观地分析现实情况和时代特点，整合多种有利资源，探求并应用新的销售手段。 ??? 信息产业和互联网的发展，对我们的时代发展产生了革命性的影响，正在影响着我们生活的方方面面。那么我们可否利用信息技术和互联网技术为我们的地产市场做些什么呢？答案是肯定的。实际上，房地产业已经在大量地应用信息技术和互联网技术了，并且已经成为房产产品的重要组成部分。如：智能化小区、宽带到户、SOHO 一族等等。这些信息技术与传统房产的结合，使房地产完全突破了“住”的概念，对地产的发展产生了革命性的影响。但，这些仅仅是信息技术在房产开发（或生产）中的应用，那么在销售、推广和交易领域呢？由MLS网络科技公司开发，源于先进地产营销理念的MLS 房产电子立体营销系统为我们做出了肯定、全面和令人满意的答案。 ??? 如何在激烈的商业竞争中把握市场良机？如何与原有客户保持良好的关系，并不断拓展新的客户领域？如何降低经营成本，最大限度地赢得丰厚的汇报？随着中国进入WTO 进程的加快，随着电子商务时代的到来，国内企业面临这愈来愈大的挑战。他们需要的是一场变革。对于许多中国企业来说，能够拥有先进的、集成化的商务应用解决方案，及时有效地收集市场和客户信息，及时有效地对客户的需求做出反馈，就犹如增添了一把锐利的竞争武器。房地产客户关系管理系统------改善服务水平、提高工作效率服务客户、方便客户、留住客户。在广告和宣传资料中无需再标明对外的数十个电话号码，只需提供一个易记号码或特殊服务号码，打入电话的顾客首先听到亲切的语音提示：“你好，这里是xxx 房地产，自动查询请按1，人工服务请按2……”，在工作人员接听电话的同时，面前的电脑中已显示出该客人的电话号码、姓名、单位、地址等详细资料，在系统数据库的支持下，工作人员可以提供亲切友好、有针对性的专业咨询服务。系统可以自动完成诸如提供价格位置、楼层、花园等传真资料及接受报名、投诉等工作。同时，系统还可以对服务的各方面情况进行统计报表，为改进管理和制定市场策略提供依据。以上所述就是现代化的房地产客户服务中心（呼叫中心）的工作情形。这种通过电话系统连接到信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席为用户提供所需的信息和服务的技术，就是目前国际上最流行的呼叫中心技术（Call Center）。房地产客户关系管理系统将传统的柜台业务用电话自动查询和人工应答方式代替，能够每天24 小时提供服务，并且有比柜台服务更友好的服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能方便、快捷地获得信息、解决问题，增加用户对房地产服务的满意度。 1.2 为什么要建立房地产客户关系管理系统 1、行业竞争方面的需要 ??? 房地产业的竞争日益激烈。企业之间的竞争大致有三个方面，产品质量、技术的竞争，价格的竞争，还有就是服务的竞争。商业呼叫中心综合、简洁、优质和规范的服务，公众可以方便地接受各项服务，并享受到真正意义上的优质服务。 ??? 我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。它可以提高企业的整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环，除此以外通过呼叫中心还能够进行对外宣传并改善企业形象，扩大企业影响。 2、企业经营模式的转换的需要 ??? 呼叫中心将实现信息服务的社会化。要将它建成一个信息的工厂，完成信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。任何用户、任何时间、任何地点，通过任何连接的电子终端，都可以从商业呼叫中心获取感兴趣的信息，并得到个性化的服务。房地产开发和房产信息经营的企业，其房产信息分布在全市各个地方，作为企业的用户或潜在用户也是分散的，同时企业的经营领域也是相对较广。建立企业商务呼叫中心，用户在任何时间、地点拨打统一特服号码，都可以在最短时间内得到统一、优质、规范的服务，不需要再为寻找和选择服务商花费精力和时间。这就为用户节省了许多宝贵的时间和精力，减少了许多不必要的担心和忧虑。 ??? 随着我国国