《零售营销学》.docVIP

零售营销学 一、选择题 1.下列哪一项不属于零售业的核心要素（ D ） A.竞争 B.环境 C.顾客 D.服务 2.零售组合的定义是（ D ） A.商店出售的一揽子商品与服务 B.零售管理层所计划的所有工作的组成部分 C.环境因素对零售商所做出的调整 D.以上三项 3.下列哪一种类型属于零售顾客特征中的伸缩性（ ） A.消费者受政治，经济，社会，心理因素和企业促销力度的影响，其消费需求忽然购买力在一定时期会有变化。 B.消费者由于对消费品的性能，特点，使用等的不熟悉而表现出很强的情感性和可诱导性。 C．消费者由于受经济等条件的影响，每次只能购买有限的消费品。 D.由于消费者个体的差异，因此他们对消费品的需要的需求及购买行为存在着相当大的差别。 4.中国零售企业目前存在的基本问题是（ ） A.供应链的建立和完善的问题 B.商品的采购与管理的问题。 C.顾客关系的管理和服务问题 D.企业品牌，形象与文化的建设问题 5.零售企业员工的双重身份是指（ C ） A.服务者和被服务者 B.管理者和被管理者 C.营销的对象和营销的主体 D.决策者和执行者 6.联合国据恩格尔系数制定了一个划分贫富的标准，下边哪能组数据属于最富俗地区（ D ） A.59%以上????????B.40~59% C.30~40%????????D.30%以下 7.下列关于竞争战略的选择中，企业力求将目标顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜是（ B ） A. 成本领先战略 B.差异性战略 C.目标集聚 ?D.细分市场战略 8.以下描述中不属于影响零售定价的因素的是（ C ） A. 产品成本 B.市场需求 C.企业经营目标 ?D. 竞争因素 9.下列选项不应归于零售企业文化特征的是（ D ） A.创造性 B.凝聚性 C. 系统性 D.稳定性 10.下列关于适合考虑开发自有品牌商品的是（ D ） A.品牌意识不强的商品 B.销售量大和购买频率高的商品 C. 保鲜、保质要求程度不高的商品 D.单价较低和技术含量低的商品 二、多项选择 1.零售营销的研究意义有（ ABCD ） A.有利于提高零售企业的营销素质，增强零售企业的竞争力 B.有利于解决社会商品市场实际问题推动零售业迅速成长 C.有利于更好的满足人们日益增长的对零售产品的需求 D.有利于零售市场的健康稳步的发展 2.转型时期的零售消费者行为变化有哪些（ ABC ） A.经济发展收入增加 B.社会变革观念更新 C.科技进步消费提升 D.消费倾向增加 3.零售商-供应商关系管理应采取的具体措施（ BD ） A.健全供应链系统，理顺供销关系 B.零售商降低对供应商的要求以协调配合供应商 C.着眼长期发展，建立互利共赢模式 D.供应商应降低对零售商的要求以协调配合零售商 4.零售企业内部营销的主要表现在（ ABD ） A.政策性规定员工消费内部产品 B.激发员工的主题意识 C.满足员工的要求 D.培育和构建企业文化 *5.中国消费者对零售服务需求有哪些倾向（ ABD ） A.低价商品需求 B.质量和安全的需求 C.方便省时的需求 D.休闲娱乐的购物需求 *6.细分零售市场所依据的变数可分为（ ACD ）大类 A.地理娈数 B.人口娈数 C. 心里娈数 D.行为变数 *7.零售服务与有形的商品相比，所具有的特性有（ AB ） A.无形性 B.不可分割性 C. 稳定性 D.适应性 8.我国网上零售发展面临的问题主要有（ AB ） A.网络基础设施问题 B.安全问题 C. 总体国民素质问题 D.电子结算能力 9.目前网络零售的动作模式主要有（ ） A.B to B B. 中介服务型 C. C to C D.门户经营型 *10.影响顾客满意度的因素包括（ AB ） A.产品 B.感知 C. 期望 D.程序 三、判断并说明理由 1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。 2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。 3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。 4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。 5．零售网络具有商业价值，只要