美容师礼仪要求 Microsoft Word 文档.docVIP

美容师培训礼仪 一、?健康：美容师必须身体健康，保证一年体检一次且无任何传染病，以健康的身体面对顾客。二、?整洁：服装整齐干净，大方得体；勤洗澡，勤剪指甲，不打有色指甲油，勤洗头，长发盘起，短发干净利落；工作时禁吃葱、韭菜、蒜等有刺激异味的食物。三、?着装：美容师正规穿着制服，要求无污点，无缺损；统一佩戴员工卡，不穿高跟和有声响的鞋；工作时不戴手镯和戒指。四、?化妆：美容师每天工作中必须化妆，要淡雅得体，但不要浓妆艳抹，淡妆是基本礼貌，同时也塑造出你的专业形象和职业特征。五、?言谈：谈话是拉近美容师与顾客之间关系的桥梁，话中带有感情是美容专业人员应具有的一个重要特色；美容师在与顾客交谈时应吐字清楚，措词准确，语气柔和，讲普通话，改掉方言，并用简单明了的词句说明复杂的美容资讯。六、?动作：美容师在举手投足间都要表现得文雅、大方、得体；禁止在店内奔跑，站立姿势要挺直，自然；行走时要掌握好平衡，挺胸，抬头，两眼平视前方，双臂自然摆动；迎送顾客时，双手重叠放于腹前，要精神集中，以15度鞠躬礼用礼貌语为顾客提供服务；美容手法干净利落，柔和灵活，拿东西要轻拿轻放。七、?举止：禁止在工作时间做私事或躺着睡觉；顾客进店时，美容师不允许坐在椅子上看报纸或杂志，对顾客不理不睬；禁止在顾客面前大声喧哗、争吵、抠鼻掏耳、伸懒腰、吃零食、化妆，更不允许一边为顾客做美容，一边与别人聊天或批评其他美容师的不是，让顾客感到不受尊重，及缺少安全感。同事之间谈笑有度。八、?心态：以诚为本，礼貌待人，调整好自己心态，记住顾客永远是你的衣食父母，要热情，周到，主动帮助顾客拿东西，拿拖鞋；耐心倾听，学会察言观色捕捉顾客话外之意；语气和态度都要表现出处处为顾客着想。九、?微笑服务：“微笑”是世界通用的语言，以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客，即使对方的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而改变；美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客，而绝非是脸上硬挤出来的笑容，让顾客感到更贴心，更温暖。十、?精神状态：美容师要朝气蓬勃，精力充沛，不能因个人情绪而影响工作，要以饱满的热情投入到工作中去，做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助，搞好团结，共同进步。十一、常用礼貌用语：1、?你好，欢迎光临！/? 再见，欢迎下次光临！/? 请慢走，再见！2、?请您到前台登记！/? 请拿好您的美容卡和东西！3、?请您在门口换一下拖鞋好吗？4、?请问您有预约吗？如没有，我马上给您安排。5、?请稍等，马上就给您安排好！6、?好久不见了，最近好吗？7、?要“请”字“谢”字不离口十二、开发顾客源：1、?得顾客的信任，主动出击，取得好感，给顾客一定的优惠，要求她带你去单位发免费体验卡。2、?通过亲朋好友去开发新客源。3、?与小区物业搞好关系，发免费体验卡。 3、整体要求 （1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤 剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 （2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服 务。 （3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 （4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、 美容师的职业道德 职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。 美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。 美容师的职业道德 1．语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。 美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。 2．谈话的主题与原则： （1）正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、 顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需 要美容师具有丰富的知识内涵。 （2）谈话原则：为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持 愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈