客服员工作准则.docVIP

客服员工作准则 客服员应注意仪表整洁大方，化妆梳妆打扮在工作期间，要始终保持台的干净、整洁员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起。对顾客服务亲切周到，与客交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。? 接听电话时要长话短说，使用文明熟练掌握商场商品，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。当顾客咨询时，要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细要妥善保管礼品、券，发放时要按当时活动的规定和管理办法，不得有发，私领等徇私舞弊行为。发放时填写登记表，班要认真进行汇总核对。开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。发票不能虚开，乱开。利用广播宣传商场各阶段的内容节、假日问候和祝福商场经营播出必须实事求是，并经过部门负责人审核认可后方予以播出。对所播报的内容要认真、仔细，熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现负责音乐系统的、播放必须符合商场环境氛围员必须严格遵守作息时间，不可擅离台。如有特殊情况需离开台，须在卖场主管批准后方可离开台不可放置任何私人物品员在营业期间不可从事与工作无关的事项员班次统一由主管安排，不得任意调班。 如违反以上准则，第一次口头警告并安排参加培训，第二次给予书面警告，第三次给予记过处分，情节严重者将给予开除处理。 运营主管签名： 客服员签名：