“邯郸联通巾帼建功标兵”推荐表.docVIP

“邯郸联通巾帼建功标兵”推荐表 姓 名 马春梅 性 别 女 出生年月 1973年3月 民 族 汉 文化程度 本科 政治面貌 党员 工作单位 集团客户响应中心 岗位序列 维护 职 务/职称 高级工程师 主 要 获 奖 情 况 2000年被永年分公司评为先进工作者 2002年被邯郸市分公司评为文明家庭 2002年被邯郸市分公司评为优秀共产党员 2004年被邯郸市分公司评为安全生产先进个人 2005年被邯郸市分公司评为优秀共产党员 2005年被市统计局评为统计工作先进个人 2006年被邯郸市分公司评为十佳优秀共产党员 2007年被邯郸市分公司评为优秀员工 2007年被市国资委评为优秀共产党员 2009年被邯郸市分公司评为工会先进个人 2010年被省公司评为争先创优先进个人 2010年被邯郸市分公司评为优秀员工 2012年被省公司评为维护明星 2012年被邯郸市分公司评为工会先进个人 2013年被省公司评为维护明星 2013年被邯郸市分公司评为工会先进个人 主 要 事 迹 本人1996年参加工作，现任集团客户响应中心维护组班长，2013年度KPI考核部门第一名。自参加工作以来，时刻高标准要求自己，尊敬领导，团结同事，带领班组参与公司集团客户业务开通调测，网络优化整改，隐患整治，机房搬迁，工程割接，集团客户重保等工作。表现突出，尤其在攻克技术难关与预防排除重大事故隐患方面取得了显著成绩。具体工作有： 　　一、加快客户网络优化改造，积极落实SLA工作落地 　 根据省公司要求，为提升客户感知，提高维护效益，积极落实SLA各项工作的落地工作，严格按照客户的划分等级，分类整理，集中资源，做好客户端网络的优化改造工作与客户端网络差异化维护工作。2013年共完成了省分要求的22个客户的网络评估工作及其配套的网络优化方案制定工作；发现隐患89项，完成整治15项，从而有效地保证了客户网络的畅通运行。对暂时无法整治隐患的客户，我针对隐患情况专门制定了一户一患方案，确保网络中断时能够及时快速处理。 　　二、针对集团客户业务，勇于攻克技术难关 　　按照公司机构调整2008年底成立了集团客户响应中心，主要任务是保障我公司集团客户的网络畅通运行，要求维护人员既要对自己的网络又要对客户端的接入和终端设备有全面的了解。客户端设备涉及数据、传输、交换等不同专业，随着新技术新业务的不断更新，客户端有许多新业务、新技术还不太熟悉；而我中心维护人员只有10人，其中3人是新员工，还缺乏交换和数据方面专业人员，面对全市集团客户3114个站点的维护任务量，做好集团客户保障工作，困难可想而知。 　　我面对困难，毫不退缩。为了尽快掌握不断更新的新业务技术，带领队伍做到一专多能，我利用自己的休息时间，大量查阅各种技术资料，一遍又一遍的模拟对接客户端设备，在客户业务空闲的晚上时间段，进行加载业务实战测试，在不到一个月的时间内，我终于摸清了大部分客户端设备的性能、测量方式和快速判断障碍的窍门，受到了客户与同事的一致认可与好评。 　　三、立足客户，改善服务，提高客户满意度。 　　在当前各大通信运营商激烈竞争的现状下，我深知，要想做到客户满意，仅靠完善的网络和过硬的技术是远远不够的，还必须不断改进自己的服务态度和方式，积极主动解决客户的要求和提出的问题。 　　2013年4月22日某客户业务不好，在按时处理好客户障碍后，客户也不知哪来的怨气，一直骂骂咧咧，说话带脏字，从客户断断续续的话语中听出来是因为客户当天新申请的2M专线，需要马上开通。为了公司的荣誉，我脸上始终带着微笑，耐心咨询客户，主动联系公司各部门，一直忙到晚上12点，终于调测完工。从那以后，客户不管是网络障碍或者是网络上需咨询的问题，都会主动与本部门联系沟通，再没有出现过任何怨言。 　　类似此情况的客户，还有很多很多，我都是通过这一点一滴的工作，换来了大部分客户的理解与支持。这使我坚信这样一个道理，那就是：“只有不满意的服务，没有不满意的客户”。 　　2013年，我中心共开通电路335条，光路385条，调整业务237条，关闭业务218条。2013年共对各县分进行远程技术指导和现场操作334次，支撑设备210端。 　　四、心系客户，实时更新各项应急预案。 　　对每个客户端的网络小到每个时隙调度，板卡保护，大到每条光路迂回调度，每个客户端机框的更换调度等，均采取一户一案，都制定出了较为详细的网络运行应急预案。并强化细化了应急预案的可执行性。并指定专人对客户端的网络应急预案进行实时修改更新，以保证应急预案的时效性和可实施性。还针对每个客户重保期间的网络情况，制订了专门重保应急预案。 　　我还针对客户需求，对地税，工行、中行等客户的网络情况，制订了更为详细的像失火、地震等自然灾害期间的网络应急预案，细化到整个机房设