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管理沟通与演讲 第一节 演讲的要素 演讲的三要素：信息、演讲者、听众 一、信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。广义的包括背景等。 二、演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。 三、听众 ◆ 听众是什么人 ◆ 目标是什么 (一) 听众心理的四个特点 1．听众对信息的接受具有选择性 ； 2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3．“名片”效应与“自己人”效应； 4．首因效应和近因效应。 (二) 听众的构成 上级听众 同事听众 班组听众 混合听众 不友好的听众 国际听众 第二节 演讲的结构 一、演讲的结构 1. 开场白 2. 主要论点的预览 3. 主要论点的严格界定 4. 结束语 开场白－你演讲的前30秒至2分钟 实际演讲－开场白 不要在走向讲台的时候开始 站定并目视听众，使双方都稳定下来 自然谈吐，目视听众，表现个人风格 可采用一些与听众或场合相关的幽默 使听众和你一起赞扬某人或某事 适当地向听众提问 走到听众当中  2. 预览主要的论点 3. 明确阐述主要论点 严格遵循演讲预览 限制主要论点的个数 使用清晰的承接词 做阶段性小结  4. 使用有效的结束语 做个总结 前后呼应 以行动方案结尾 谈谈对听众的好处 第三节 演讲语言的运用技巧 一、语言表达的三个基本要求 ■ 准确精炼 ■ 上口入耳 ■ 形象生动 （如“望梅止渴”） 比喻 引用 设问 反问 排比 二、有声语言的运用技巧 声音 重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字 二、有声语言的运用技巧 语气语调 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 二、有声语言的运用技巧 停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死” 我们的目的／一定要达到 我们的目的一定／能够达到 心理停顿 节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型） 1、专心投入(Commit Yourself) 2、分析听众(Analyze Your Audience) 3、整理思路(Organize Your Thought) 4、优化视听(Think Sight and Sound) 5、排练准备(Practice) 6、放松心情(Relax) 7、以此为乐(Enjoy) 充分了解讲题中的所有内容和材料，定义演讲的目标， 如：－ 使用户了解公司的产品和服务－ 说服领导接受意见－ 促使签订销售合同－ 希望建议获得批准－ 激励鼓舞团队士气 （1）分析哪些问题 谁听你的演讲？ 听众的年龄，职业，级别，信仰？ 他们想从你的演讲中知道什么？ 他们已经知道了什么？ 听众中谁是重要角色？ 听众对这次演讲的态度是怎样的？ （2）分析听众的目的 “我的演讲将使我的听众与以往有何不同？” “在我的演讲结束之后，听众将会...？” 吸引别人兴趣 的第一条法则是所演讲的题目与其人有关...每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事 物。” （3）分析听众时需考虑的因素听众是否熟悉演讲的主题听众是否明白专业术语或行话演讲的时间，地点等环境因素运用恰当的演讲风格你是要说服听众还是仅仅提供信息听众从演讲中得到什么好处？ （4）影响听众的典型因素听众工作或个人的目标风险高低和机会大小成本因素服务因素生活环境因素奖励，赏识和认同 （1）选择演讲的形式 你必须选择最有效的演讲方式把你的观点表达出去，使演讲产生最大的影响力。－介绍型演讲，向听众传达信息－劝说型演讲，影响听众的态度或习惯的转变－娱乐型演讲，轻松愉快，活跃气氛－辩论型演讲，针锋相对，据理力争 （2）收集素材 作一个成功的演讲者是从用心地收集各类信息并从中提取通俗易懂的词句开始的 公司内部的有关资料 书籍，讲义，课本 报纸，杂志，论文，诗集，语录 录音，录像，电影 你自己的经验和知识 （3）排出需求主次 排序标准 听众中对他人最有影响力者的需求 考虑大多数听众的共同需求 听众工作中关键