12年双11活动推进表.xlsVIP

双十一项目表 责任人 物资保障表 项目推进表 Deadline By who Status 标识 前期准备 执行时间 项目内容 项目描述 客服排班表 人员安排 物流排班表 机动客服排班表 页面制作 引导页面 会员营销 短信营销 邮件营销 旺旺群营销 站内信营销 活动日（11.11） 活动监控 货品监控 是否缺货；库存有误 效果监控 转化率低的商品或专题及时更换 流程监控 所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整 客服营销 催单 专门人员催单，大额订单电话催单 在线时间 10日-13日24小时有客服在线 人员 机动人员主售前，原客服主售后 售中页面 突发事件公告 其他注意事项 统一快递或页面快递说明 避免前期咨询量和后期退货量 商品上架 11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功 二次营销方案 为11日后继续购买埋伏笔 活动后事项 客服售后 前台客服 恢复正常客服工作状态 售后客服 增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。 退换货 快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况 页面设置 活动延续 微提高价格，延续活动主题 滞销商品专题 对活动日滞销商品专项出促销方案 通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套） 后台发货 准确率 通过多重检查减少发货出错率 其他 机动客服快捷回复优化和整理 凸显店铺双十一氛围 无评价商品刷单炒评价 客服400电话直线安排 物资保障 见附件 品名 打印机 扫描枪 负责人 编号 快递单 多级分拣 通过多级分拣提高效率 纸盒 订书机 职位 总指挥 销售负责人 客服负责人 售前、售后、查单、审单、客户电话 活动策划，内容修改，内容编辑，活动调整 产品负责人 物流负责人 页面负责人 页面修改 产品补货，成本核算，产品入库 职能 发货、退换 * 10月30日前 * 11月5日前 和物流公司沟通好相关事宜 面单、配合人员等 400电话服务 10月24日前 修改密码 检查是否是 “运费卖家承担”“付款减库存” 2011/11/9-2011/11/10 报名与设置等前期工作 取消库存自动同步功能 财务负责人 保证金、退款 技术负责人 广州部后勤负责人 后勤保障 板芙部后勤负责人 ERP优化及方案 手动修改库存 10月23日前 库存预留方案 11月1日前 10月22日前 11日开始做通宵排班 系统、技术、数据库、ERP、监控 生产跟进负责人 生产、补货、跟单 店外活动负责 掌柜说、帮派、旺旺群等 预热页面 10月31日前 催单旺旺、短信文案和电话话术 机动及其客服培训 增加数量 电脑 2台 充足 2把 色带 路由器 维护卡 五星卡 lk1900:10个 1台 喷墨打印机必须要有供墨系统 1台 10月25日前 双十一产品价格确定 双十一产品活动申报 申报结果最后审核和确认 10.29-10.30 促销方案确认 预热方案确认 会员方案确认 库存清点及优化 产品入库确认 所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕 包括颜色、描述、尺码核对确认 库存盘点对应ERP数据 仓库整理优化 ERP数据和上架核对 ERP库存预警机制 大家讨论预警方案，技术部门执行 流量资源 直通车 钻展 聚划算 淘金币 SNS站外 老客户激活 主推款优化完毕 商品保障 新品上架完毕 图片及关键词确认 图片选择，根据点击率 争取聚划算品牌团 确认11.11上架淘金币专场 活动页面 11月1日上线 11月11日上线 恢复正常后页面 11月12日上线 促销图片 双十一活动报名图 必须通过测试和优化 ⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程） ⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的） ⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。 ⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况） (5)尺码表优化 页面布局方案确认 10.30前 其他图片 各种其他活动报名、SNS、会员需求等 11月8日前 留言区开启 使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。 10月31日前 短信充值 充值足够短信，应付双十一的发送 物流相关 标准化流程 制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确 货品摆放 科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率 机动人员培训和测试 增加机动人员、做好培训、提前测试 快递沟通 提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。 物流物质保障 提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等 10月21日完成 10月23日完成 促前 去年分析总结 安排人员和商品 规划店铺内商品结构 目标 商品端 梳理商品计划，确定主推商品及价格 商品分层和定价（包括双11后主推商品） 主力商品