雷迪波尔企业终端服务礼仪标准.pptVIP

手部 不留长指甲 不涂带颜色的指甲油 不带夸张类饰品 服饰礼仪规范 ·穿着公司统一工作服 ·干净、整洁、无异味 ·工牌佩戴标准 ·左胸前偏上 黑色包头带跟皮鞋 鞋跟要求不低于5cm 若穿着工裙时需穿黑色丝袜 在卖场里不可佩戴手机、钥匙、夸张饰品。 标准姿势示范 站姿(女） 1、端正、挺胸抬头、目光平视、面带微笑 2、左手握右手，交叉放于腹前 3、脚后跟并拢呈15°、双脚呈V字 4、颈部挺直、双肩放松、呼吸自然 1、端正、挺胸抬头、目光平视、面带微笑 2、左手握右手，交叉放于背后 3、两脚跨立与肩同宽 4、颈部挺直、双肩放松、呼吸自然 站姿(男） 二、员工服务礼仪规范 自然、真诚、持久 迎宾 接待 送宾 迎宾礼仪 要求：店铺必须安排门口有一人迎宾站位 使用标准迎宾用语 动作、话语 动作：主动开门、前倾30°鞠躬 话语：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/节日语 雷迪波尔欢迎您！ GHILARO欢迎您！ 费兰特欢迎您! “谢谢您冒雨光临！” 门口准备好伞架 先生您好，我们这里专门为您准备了休息区供休息。 提示性用语： 小朋友小心碰着头哦！ （委婉提示顾客照顾好小孩） “您好！这里有面巾纸.”顺势向顾客递上。 接待礼仪 介绍服务 女士/先生，您好 我是小铃很高兴为您服务！ 自我介绍、15°鞠躬示意. 产品介绍及推荐 重点介绍单品卖点时 动作：左手拿衣架右手托着衣服下摆， 将衣服的卖点充分的展示给顾客。 介绍系列商品时 动作：使用古劳标准手势引导介绍 五指并拢、身体微斜，头微侧 终端服务礼仪标准 一、员工仪容仪表规范 仪容修饰 仪容修饰原则 自然 美化 避人 （不可在卖场内补妆） 注意：及时补妆，进入卖场5分钟内补妆完成。 头发 妆容 补妆 手部 修饰要求 头发： 保持头发清洁，无头屑产生，女士长发统一盘发，不得烫染夸张发色、发型，短发不过肩，不遮挡额头； 男士头发长度不过耳，不可烫染夸张发色、发型。 妆容—淡妆上岗 腮红粉底力求接近肤色 使用唇彩 使用黑色、深棕色眉笔、眼线笔 使用暗色眼影禁止使用夸张颜色 仪容修饰步骤 1）洁面后涂抹适合自己肤质的护肤产品； 2）底妆：先上化妆水、隔离霜再涂抹较自己 肤色暗一度的粉底液或BB霜（重点修饰T区及眼部周围和嘴部周围肤色不均匀处） 3）眼妆：沿眼部曲线勾画眼线，尾部可稍粗（眼线不宜画的过长过粗，容易显得妖媚不稳重）；接着涂抹 深咖色眼影（自眼尾1/3处左右推抹眼影至自然渐变）；最后上睫毛膏，按照Z字形从睫毛根部刷睫毛， 可重复2~3次（不可刷的太多，避免形成苍蝇腿的效果） 4）画眉：两眼正视前方，以眼仁外侧正上方为眉峰先画出眉尾，再补齐眉形； 5）腮红：颜色以淡雅为宜，用大号腮红刷将于肤色接近的腮红从两侧清扫上色，展现出健康红润的效果。