团队行为.pptVIP

瞭解團隊行為 台灣大學商學研究所 陳家聲教授 瞭解團隊行為 學習目標： 幫助您學習有效地運作工作團隊以達成組織目標的技巧，這中間包括如何清楚界定需要完成的工作目標，透過何種程序以完成工作目標；而非僅止於討論團隊中的人際衝突問題。 研討大綱 團隊與群體的差異 團隊的規範、角色與技巧 瞭解影響團體動力的重要因素 團隊的發展階段 團隊發展的技巧 有關團隊認知的一些迷思 人是社會/團體群居的動物，有團隊本能。 組織能夠讓每個人發揮其與生俱來的潛能，能主動與人合作。 什麼是凝聚力？（水泥、黏膠） 公司的目標、方向 團隊的發展是自然的，無法規劃設計。 什麼因素影響我們願意為團隊工作？如何增進團隊的凝聚力？ 如何塑造團隊學習的氣氛？ 如何處理團隊衝突？ 團隊經理人的挑戰─認識團隊與領導 目標：瞭解「群體」與「團隊」、「管理者」與「領導者」間的差異。 【團體討論】試說明「群體」與「團隊」有何不同？ 團隊定義 對團隊的定義是：「團隊是包含兩人或兩人以上，必須協調一致，以完成任務」 （ Shonk , 1982） 。此定義以協調為主，另團隊成員必需互相依賴對方的協助、共同制定決策，相互支援以完成任務（Robert B. Maddux，1993，Katzenbach ＆Smith，1993） 。 群體與團隊的差異（Shonk, 1982) 團隊之種類 團隊之目的以達成任務或解決問題為主，其成員可由部門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業內常見的典型團隊： 一、品管圈（QCC） 二、品質改進小組（QIT） 三、專案團隊 四、過程改進小組（PIT） 五、過程改進會/品質策進會(Process Improvement Board/ Quality Improvement Board) 六、指導委員會/品質委員會(Steering Committee/Quality Council) 團隊經理人的挑戰─影響團隊效能的因素 目標：認識影響團隊效能的因素。 【團體討論與分享】什麼因素影響團隊不能有效地達成團隊工作目標？ 影響團體效能之因素 團隊規範 團隊中的規範，有下列功能 1.增進團隊生存及成功，達成目標的機會。 2.增進成員間彼此的瞭解及正確地預測成員的行為。 3.表達團隊存在的主要價值。 4.凸顯團隊的特性。 規範（Norm）：團隊對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為： 1.主要規範（Pivotal Norm） 2.次要或週邊規範（Peripheral Norm） 當成員的行為違反團隊的主要規範時，團隊通常會給予成員很大的團隊壓力，成員有時會遭致較嚴厲的處分，甚至將被排出團隊。若違反的是次要或週邊規範，則成員可能受到警告式的良心制裁。 團體動力模型 團隊發展的四個階段 團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效的團隊，不是一件簡單的事。塔克曼（B. W. Tuckman） 認為團隊發展要經過衝突、適應之後才可能有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例： 一、形成階段（Forming stage） 二、暴風階段（Storming stage） 三、規範階段（Norming stage） 四、表現階段（Performing stage） 高績效團隊的主要特徵（PERFORM） 目的 Purposes 授能 Empowerment 關係與溝通 Relationship 彈性 Flexibility 最適生產力 Optimization 認可與讚美 Recognition 士氣 Morale 「參與管理」之效果 促進資訊與經驗的交流、分享。 提供模仿學習及瞭解不同的工作知識與技術。 促進共識的達成，訂定並承諾達成挑戰性的目標。 能集思廣益，產生創意或創新的解決問題方法。 增進成員間的瞭解與信賴，彼此的督促及控制。 能降低成員對新觀念、新事物、新制度、新方法的抗拒。 能滿足員工追求挑戰及成就的需求，提高工作滿足感，降低缺勤率及離職率。 鼓勵員工參與決策過程是一個組織內加強「所有權」（ownership）觀念的重要步驟；透過創造一個「自勵管理」的環境，使員工有尊嚴，有機會去發揮個人的潛能，塑造一個快樂、成長的企業環境。 增強與降低團隊凝聚力的因素 「支持性」與「防衛性」組織溝通氣氛 防衛性氣氛 （操弄、控制、說服） 1、評價性 2、控制 3、策略性（陰謀） 4、中立性 5、優越性 6、肯定性 國立台灣大學商學研究所 * 陳家聲 教授 版權所有 * 國立台灣大學商學研究所 *