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恰当地处理好一次投诉也许能使他成为你的终身客户。 职业推销人员应该恰当的评论他的同事。推销他人比自作聪明诋毁他人，会给你带来更大的好处。 人们努力在人生中征战，主要是为能摆脱失去的恐惧，而不是为了生意的成功。 客户的工作是成为他们行业的专家，而不是我们行业的专家。 以高人一等的态度和客户说话，会引起他人的反感和抵制。 ——赢销培训课程之10 资料编撰： 成功推销的秘诀 引言 生活中有趣的事情之一：当你掌握了一项困难的工作后，你使得它看起来很容易 成功推销秘诀之一——让客户轻易给出肯定的答复 是 封闭式的问题 简单的问题 1、客户一定会拒接期望 他能理解其行业的行 话和术语的推销员 2、一定要下决心使过程 简单化 是是是，你说的太对了！ 成功推销秘诀之二——双赢或双输 推销员 客户 输 输 赢 赢 推销员确信自己的产品或服务适合客户时，才推销给他们，客户在购买的同时业自然的成了获胜者 你能够确信客户购买后会有很大的回报，单这一点会大大加强你的交流技巧、你的自信以及客户对你的信赖 成功推销秘诀之三——不要过早作出判断 过早判断 过于悲观失去机会 过于自信失去机会 第一感觉很重要，但是要有选择性的分析和利用你第一感觉。 有80%的推销人员经常会低估或夸大生意的前景。 成功推销秘诀之四——不要总想钓大鱼 客户数量 大客户 提炼过程 职业推销人员当然应当努力赢得大生意，但是应当把大生意看作是蛋糕表层上的奶油，不要使自己陷入盲目追求大生意的误区。 钓条大鱼，当羊吃啊！呵呵 成功推销秘诀之五——争取新的生意 服务好现有客户 孵化过程 更多的新的客户 更多的新的客户 更多的新的客户 更多的新的客户 推销员积极主动的态度 如果你想争取新生意，你的推销必须更简捷明了、更能帮助人、更主动。 成功推销秘诀之六——进一步保护推销 保护什么？ 怎么保护？ 购买懊悔 跟踪服务 在交易完成后进一步保护推销，询问客户最新产生的疑问，并帮助解决。 产品或服务得到满意后，才算完成了推销。 有妈妈在！ 成功推销秘诀之七——计划好每一次会面 计 划 有计划 有效的把握客户 占主导地位 客户占主动 失去客户 无计划 每一次电话、会面都要有明确的目标，甚至于准备好一些好消息转达给客户。 真正专业的推销人员在没有计划和目标时，不做任何事情，并且总是预先制定下一步的计划。提供理由帮助客户做决定。 成功推销秘诀之八——变换交谈的语调 我爱你！（大声说出我的爱） 不要使用单一语调讲话，这使得本来非常有趣的想法变得枯燥乏味。 变化语调体现你的热情，热情无疑会使对方感觉你的声音更有趣。 成功推销秘诀之九——使自己值得信赖 我是最值得信任的啊！你嫁给我吧！ 诚信 许诺什么就完成什么 无法承诺，不要虚张声势 成功推销秘诀之十——不要掩盖坏消息 锅里原来是这样的啊！跟你讲的不一样啊 不掩盖坏消息的关键 时效性 如果你无法兑现你的承诺，不管因为什么原因，立即告诉你的客户 人们几乎总能体面地接受坏消息，但很少能接受非礼、刻意拖延以及为了省事掩盖坏消息的情况。 成功推销秘诀之十一——愉快的接受投诉 要愉快的接受投诉，永远给投诉者优先权。立即处理，倾听顾客说什么，理解客户为什么这么说。 你必须忍受客户的不满，他们能够把不满告诉你远比他们停止和你交易并把不满告诉他人好得多。 不论投诉是什么，要给予决定优先权，并且要让客户知道你给予他优先权。 哈哈！我就喜欢大家拿东西砸我！ 成功推销秘诀之十二——推销他人 客 户 客户专员 服务专员 分区专员 学 生 业务部 会员部 客 户 客户专员 服务专员 分区专员 学 生 服务部 如果你在介绍他人时，一定要把他作为有能力、知识和经验的人士来推荐，让客户感觉到他能够提供帮助。 成功推销秘诀之十三——购买动机 害怕失去的恐惧 争取获利的机会 推销员是“决心促成者”，通过强调时间因素，你会大大增加促成生意的可能性。 有些人说要考虑只不过是出于礼貌，可能他们根本不打算要，通过给他们设定一个期限，你可以促使他们做出决定 成功推销秘诀之十四——使用他们的名字 对大多数来讲，最亲切的声音就是 他们自己的名字。 一定要记住每个人都很重要。 正确的使用对方的名字 记住了吗，我的名字叫青蛙！ 成功推销秘诀之十五——说“谢谢” 感谢大家给我们上台的机会！！！ “谢谢”花费少但可以带来很大的 收益。 通过你的特色表达你的谢意 从心里发出的感谢 成功推销秘诀之十六——“继续”推销 哥们，不够深还得挖！ 职业推销人员应该为客户展示他们产品可能带来的种种利益。 不要忘记提出建议，提供你的“继续销售”服务。 成功推销秘诀之十七——积极的语言 1、错误 2、改变 3、支付 4、签字 5、