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管理学提纲 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配和协调相关资源的过程。 管理的职能：决策和计划、组织、领导、控制、创新 关系如下：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能依据。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 管理的二重性：自然属性和社会属性 第三节 管理理论的形成与发展 古典管理理论： 泰罗——科学管理之父 其科学管理理论主要包括以下几方面： （1）工作定额。（2）标准化。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能相分离。 组织管理理论: 亨利·法约尔——现代经营与管理之父 《工业管理与一般管理》（1916年） 企业存在六种基本活动： ①技术活动，指生产、制造和加工。 ②商业活动，指采购、销售和交换。 ③财务活动，指资金的筹措、运用和控制。 ④安全活动，指设备的维护和人员的保护。 ⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 ⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 一般管理的14条原则： ⑴分工 ⑵权力与责任 ⑶纪律 ⑷统一指挥 ⑸统一领导 ⑹个人利益服从集体利益 ⑺报酬合理 ⑻集权与分权 ⑼等级链与跳板——等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”表明权力等级的顺序和信息传递的途径。跳板，便于同级之间的横向沟通。 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神 ⒁集体精神 行为管理理论： 梅奥领导的霍桑试验，阐述了人际关系学说，主要包括以下内容： ㈠工人是社会人，而不是经济人。 ㈡企业中存在着非正式组织。 ㈢生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 第二章 道德与社会责任 第一节 道德和崇尚道德的管理 四种道德观：(1)功利观 （2）权利观 （3）公平观 （4）综合观 第二节 管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段中： 惯例层次——受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及他人期望的一般感觉。 （做你周围的人期望的事；通过履行你允诺的义务来维持平常秩序） 第三章 全球化管理 第一节 国际化经营的内涵、特征和动机 国际化经营的概念——一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 国际化经营的发展阶段：从企业发展的角度 企业的国际化过程大致可归纳为以下几个阶段： Ⅰ、出口阶段 Ⅱ、非股权安排阶段 Ⅲ、直接投资阶段 国际化经营的动机： ㈠利用优势能力（所有权优势、内部化优势、区位优势） ㈡为了占领日益增长的世界商品和服务市场 ㈢获取关键性战略资源 ㈣抵御和分散风险 ㈤对竞争对手进行反击 ㈥延长产品生命周期 第三节 国际化经营的竞争战略 国际模式——一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。 A母公司向世界各地的子公司转移技术和知识 B缺点是：它不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反映；通常不能以规模经济实现低成本。 第四章 信息和信息化管理 第二节 信息管理工作 信息传播与大众传播不同的特点是： ⒈目的更加具体 ⒉控制更加严密 ⒊时效更加显著 信息孤岛——由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是足迹肌体不健康的表征。 第五章 决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 决策的定义——管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 决策的原则——满意原则。 第四节 决策方法 集体决策方法 ①头脑风暴法（特点：倡导创新思维）——针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 ②名义小组技术 ③德尔菲技术——用于听取专家对某一问题的意见。 定量决策方法 ㈠确定型决策方法——决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是正确的。 ㈡不确定型决策方法（会出计算题）——如果决策问题涉及的条件有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。 ㈢风险型决策方法——是不确定型，但知道概率分布。 第六章 计划和计划工作 第一节 计划的概念及其性质 灵活性原则是指在执行中留有余地。 计划的性质： ㈠计划工作为实现组织目标服务（目标性） ㈡计划工作室管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础（先导性） 给组织提供了通向未来目标的明确的道路。 我们要明确自