营销与非营销组织的协同关系(内训).pptVIP

第三部分　营销组织与非营销组织关系 一 公司的成功不仅取决于各部门做的如何，还取决于不同部门之间如何协调 为什么公司难于形成顾客为中心＼营销为龙头的文化与组织 解决问题的思路 案例说明：新光饰品公司通过顾客与销售一线满意度调查，推动公司形成以顾客为中心、以营销为龙头的文化与组织 一.公司的成功不仅取决于各部门做的如何，还取决于不同部门之间如何协调。 二．为什么公司难于形成顾客为中心＼营销为龙头的文化与组织 非营销组织部门的抵制 　 三．营销组织地位提升的解决思路： １.将顾客而不是营销置于公司的中心。 ２.推动公司加强对四大核心业务过程形成杰出的管理关键业务的能力 　　　建立一个由总经理牵头的跨职能跨部门营销工作组，主要对四个关键业务过程进行逆向梳理提升。小组成员包括总经理、销售、研发、采购、制造、财务、人事经理等。下设秘书组挂靠在市场部，举办定期会议。 顾客服务全过程： 新产品的实现过程： 存货管理过程： 订单——付款过程， ３.建设公司全员营销文化 （１）顾客为中心必要性与重要性宣导： 　　公司主要负责人必须使公司高层管理人员相信，只有更加关注市场和以顾客为中心才会成功。 　　还必须经常向员工、供就三部曲和分销商说明，为顾客创造质量与价值的重要性。 　　当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果就是整合营销。 （２）改变报酬结构： 　　与营销目标挂钩。 （３）开办内部营销学习班： 　　对公司的各系统骨干人员系统学习营销知识。 （４）得到咨询公司的帮助： 四.案例说明：新光饰品公司通过顾客与销售一线满意度调查，推动公司形成以顾客为中心、以营销为龙头的文化与组织 新光饰品简介 　　　流行合金饰品行业世界上最大的生产企业（５０００人，２２个分公司），是行业内唯一一个获得中国名牌、中国驰名商标、中国出品免验产品的企业，也是行业标准制定单位。早年成功主要靠产品设计（模仿）能力，产品生产能力，批发通路建设。 １）问题： 　　当时产品款式、价格、质量、供货速度等竞争力出现严重问题，而各部门都把责任推给营销部门。几任营销老总都是从其它行业空降而来，被非营销部门的元老们“欺生”。 ２）办法： （１）成立市场部定期开展客户与销售一线满意度（需公司总部支持地方）调查。 （２）把问题分类汇总排名。 （３）把调研结果一份抄关各部门，一份汇总呈送总经理及董事长，并在总经理办公例会公开。 （４）各部门解决计划汇报 ３）结果： （1）发现关键问题。 （2）赢得非营销部门的尊重。 （3）推动了公司实施市场为导向的改革：围绕款式、成本、速度、质量等关键成功因素上实施大幅度的改革． 问题及答案 一．营销部门与非营销部门之间有几种关系模式？ 答：５种． 二．教学案例中解决营销与非营销部门的协同关系的改革工作靠什么推动的？ 答：客户满意度与一线满意度调查． 三．在企业中是应强调以客户为中心，还是以营销为中心？ 答：客户． — * — — * — — * — Copyright ? 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传 生产 生产 生产 生产 生产 财务 财务 财务 财务 财务 人事 人事 人事 人事 人事 营销 营销 营销 营销 营 销 顾客 顾客 （１）营销作业一般功能 （３）营销作为主要功能 （４）顾客作为核心功能 （５）顾客作为核心功能，营销作为整体功能 （２）营销作为比较重要的功能