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作为管理者，你可以这么做 　　1 时间管理 　　多数新手主管都会面临这样的困境，“管理”这件事开始出现在新手主管的工作中：向下要管理下属，向外要管理部门间的联系与合作，甚至还要向上管理上司。不过，每个人的时间都有限，在做好这些工作前，他们首先要学习的是时间管理。 　　经常处于手忙脚乱状态的新手主管，只要遵循以下的方法，一定可以做好时间管理，井然有序地规划自己的工作。 　　01/保持工作场所的整洁。杂乱的桌面与工作环境是时间杀手。如果你的桌上堆满书籍、备忘录、文件、过期刊物，那么，时间就会在你埋头寻找某项数据时溜走了。当你不再很慌乱地到处找东西时，自然就会觉得时间充裕起来。 　　02/拒绝下属依赖性的请示。许多主管成天被淹没在下属的请示、询问、要求中，简直无法脱身。当下属提出问题时，没有经验的主管往往会一口答应帮忙，殊不知，这样一来，下属的问题就变成主管的问题，主管只会愈来愈忙。正确的做法是，不要让下属“分配”工作给你，而是要让他明白，“问题是你带进来的，还是应该由你带出去，你可以向我求助，但我不会单独采取行动，而是由你和我一起解决。” 　　要提醒的是，主管千万不要直接把问题丢回去，而是要和下属持续沟通，培养下属自行解决问题的能力，有效地进行授权。否则，下属一样会不断地回来找主管，占用主管时间。 　　03/列出工作清单。列工作清单是管理时间时一定要做的事，它会提醒你完成该完成的重要工作，而不是遇到什么事，就做什么事。你必须将所有该做的事情条列出来，依照重要性与急迫性来排定优先级，然后尽量将心力投注在重要的事情上。 　　04/将理想时间留给自己。从现在开始，留心你一整天的工作状态，连续几天后，找出你一天内精神最集中、工作效率最高的时间，然后将这段理想时间保留给自己，拿来处理最困难、最棘手的工作。同时，让下属知道你的理想时间，在这段时间内不接电话，不见访客，不允许干扰。要新手主管坚持保留理想时间有时很难，他们往往不好意思拒绝同事或下属。不过，当你明白自己的时间被不停打断会造成什么后果时，就有勇气向他人说“不”了。 　　05/立即处理不要拖延。随着你的工作的职责范围变大，你要处理的文件、要阅读的信息会越来越多，为了不让这些文件堆积如山，你必须做好信息管理的工作，尤其是立即处理。新手主管会拖延的另一种情况就是，因为害怕而不想去面对的工作。由于新手主管要处理许多他以前不曾碰到过的事情，例如业绩考核、在会议上做简报、主动与其他部门联系沟通等。基于对未知事物恐惧的心理，有些新手主管经常的态度是能拖就拖，等到最后不得不面对时，事情已迫在眉睫，反而要在时间更紧迫的情况下处理，压力更大。 　　06/随时记笔记。养成记笔记的好习惯，随身携带笔记本，将你想到要做的事情、突如其来的构想、老板的指示、下属的问题，随手记录下来。如此一来，你就不必日夜想着这件事，解除强迫自己记忆的压力，也省下事后回想的时间。而且，你也不需要为了怕自己记错，再花一次时间跟他人确认。 　　2 员工管理 　　团队领导者最忌“强硬不起来”，无论你是企业的高级主管，还是部门的小主管，千万别害怕承担责任，更别害怕放手让下属承担责任。 　　有一些领导者不愿意得罪人，哪怕团队里出现不和谐因素或麻烦人物，也宁可佯装和平。还有些领导者言行不一，甚至不愿意承担自己所做的错误决策带来的后果，这样的主管一定会被下属“吐槽”。 　　身为主管你可以通过一些管理方法和技巧，建立起一支负责任，也敢于承担责任的团队。当责是成果导向的，即便经理人无法掌握所有变量，也必须有全盘接受、承担结果的胆识。 　　主管更重要的任务是感染下属，让他们逐步成为当责的工作者。不妨参考由《让员工负起当责交出成果》的作者布莱恩·米勒提出的“SIMPLE流程”，6步建立团队的当责文化。 　　01/S（Set Expectation）设定期望 　　让下属清楚知道目标。事前理清得越透彻，越能降低事后彼此出现认知落差的可能。 　　02/I（Invite Commitment）要求承诺 　　前提是让下属知道达成目标后对个人职业生涯及团队的帮助，那么他们自然愿意勇往直前、当责不让。 　　03/M（Measure Progress）衡量进度 　　运用具体数据比较最后成果和下属承诺的目标，找差距。 　　04/P（Provide Feedback）提供回馈 　　给予客观建议，共同讨论如何解决问题。 　　05/L（Link to Consequence）连结后果 　　当下属陷入瓶颈，不妨适时提醒他们达标后的奖励，以及失败必须承担的“后果”，强化动能。 　　06/E（Evaluate Effectiveness）评估成效 　　运用有效的方法评估成果，避免多重标准或者模糊地带。 　　另外，还有三个办法可