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成就领导者的十项技巧 　　说到如何成为一名优秀的领导者，我想要推荐一本书给各位，它的名字是《这是你的船》。书中的主人公也就是这本书的作者迈克尔·阿伯拉肖夫。阿伯拉肖夫是一名美国的海军军人，他38岁时被任命为拥有当时美国海军最为先进装备的战舰——“本福尔德号”的舰长，可以说是年轻有为。然而，当他前往他的战舰上任时，却发现这艘战舰上的300多个士兵都无心工作，管理成了一个大难题。 　　阿伯拉肖夫用了两年的时间，使整个舰队焕然一新，“本福尔德号”不仅成为美国海军中导弹命中率最高的驱逐舰，还成为美国历史上海军当中士气最高的一条战舰。阿伯拉肖夫将他带领整个舰队的过程一一记录了下来，编写成书，他将这本书取名为《这是你的船》，并总结了以下改变战舰的十个领导经验和管理技巧： 　　一、树立典范 　　阿伯拉肖夫谈到当他刚刚到这艘舰上的时候，大家抱着观望心态。因为他年轻，所以大家都不愿相信他，觉得这个年轻的小伙子能有什么本事。 　　阿伯拉肖夫在工作中以自己的实际行动很快赢得了全体将士的敬佩。他认为，作为领导者，本身就应该是典范的树立者。这就是我们常常在管理学里听到的“以身作则”。 　　我曾在领导力课程中讲过，领导者最重要的四件事情之一就是要树立典范，也就是说，作为领导者一定要以身作则。你怎么说的，就要率先为大家做一个示范。我们很多企业家要求员工做什么的时候，请先想一想自己能不能做到。比如要求员工上班穿工服、不能迟到早退，结果自己上班的时候穿得最独特，而且天天迟到。当然会有老板说，我工作时间长，员工下班了我没还下班，所以员工上班的时候我没上班也是正常的。但是请你记住，当你对员工有纪律上的要求时，你自己首先就应该做到，这就叫树立典范。 　　二、积极聆听 　　我发现，当企业越来越大、越来越成功、企业家觉得自己力量越来越强的时候，最大的转变就是不会去倾听了。我们常常会在对方话还没讲完的时候就打断对方，认为自己已经理解了对方的意图，甚至觉得对方太啰唆。 　　对领导者来说很重要的一件事就是在一项工作完成后“倾听，再倾听”。请记住，一个领导者和一个追随者之间最大的区别就在于思想高度的不同。领导者只有比员工站得更高，看得更远，才能为员工描绘出未来的蓝图。也正因此，当领导者思想上越来越有高度的时候，就会发现员工反馈的信息太简单，甚至很多想法都是自己很早以前就思考过的，所以没有耐心听。其实，正因为是领导者，所以才更需要听一些简单的东西。积极倾听，其实是激励员工的一种方式，当你认真倾听时，员工会觉得你很认可他，也会更加积极高效地工作。 　　三、有效沟通 　　倾听和沟通是有区别的，倾听是我们去聆听别人，沟通则是我们如何去表达我们的想法。我曾在课堂上播放过一个教练激励球队的影片，很多企业家看完，都说这位教练之所以能激励团队取得胜利，最重要的是他做到了持续激励。实际上，最重要的是这个教练在激励时，所处的位置——是与团队平等的。他不断地趴在地上，与队员站在同一位置，去激励他们——这是沟通的关键，只有处于平等的位置，才能做到有效沟通。 　　当然，除此之外，沟通还有很多技巧和方法，我就不一一列举了。我们只要明确：有效沟通是指我们每一次沟通都要有结果。沟通前我们要知道沟通的目的是什么，并实时跟踪沟通后有没有在相应的时间里达到我们想要的结果。 　　四、建立信任 　　领导的基础就是信任。信任这个话题大家都耳熟能详，但现实中信任到底是如何界定的，很多人却并不知道。我曾经跟大家分享过信任的三要素：期待、需求和承诺。 　　第一个要素是期待。每个人在生活中每天都会有很多的期待，它是旁人无法随时随地捕捉或测量到的。如果员工心里的期待一直没得到，而那种失落感又不能诉说，他就会痛苦、难受，进而影响工作。企业的领导者常会给员工制造一种期待，比如说今年年底业绩达到多少就分红、就股权激励，因为有期待，所以能激发员工的积极性。要注意的是，如果到了承诺实现的时候，领导者却找诸多理由，不想兑现承诺的话，就会引发员工更大的不信任。 　　第二个要素是需求。需求很简单，我们饿了要吃饭，吃饭就是我们的需求。有些员工上班太远，希望公司有班车，这也是需求。需求得不到满足，员工就会非常直白地说出来，如果他的很多需求都得不到满足的话，他就会开始对这个组织产生不信任。 　　第三个要素是承诺。说得出，就要做得到。承诺要么不说，说出来就必须是清晰可量化的，不能含糊。因为一旦含糊的承诺说出来，就很容易造成别人的期待。比如有一天领导跟员工说：有时间一起吃饭。但具体哪一天，没说。实际上领导只是客套话，但听者有心，员工就会把这句话当真，并一直期待承诺实现。而如果一直没去实现，也会带来不信任。 　　在《这是你的船》这本书里，阿伯拉肖夫也谈到了领导者如何在组织中赢得信任的方法。 　　我认为，除了以上三大要素之