司机手册.docVIP

第一章 司机的职责及管理 一、司机录用条件 1、忠于公司，恪尽职守，技术优良，认真履行“司机职责”，脚踏实地、工作勤奋； 2、身高不低于165厘米，两眼的视力均在1.0以上，无色盲，身体健康，年龄在38岁以下，具备高中以上文化程度； 3、五官端正，有比较标准的普通话表达能力； 4、驾驶资历满三年以上，具备B证以上驾驶资格； 5、有严重车辆事故和肇事而未作处理的不予录用。 二、司机职责 1、爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象； 2、认真钻研业务、技术，提高自身素质和服务水平； 3、遵守国家法律、条例和公司各项规章制度； 4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务； 5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种证件、设备齐全； 6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。 三、司机交通行为规范 1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度； 2、坚持车辆“三检查制度”，确保车辆状态良好，车容、车貌整洁，不驾驶机件失灵的车辆； 3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严禁将车辆交给非司机驾驶； 4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶； 5、停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁好车门，确保安全，注意保管货物，防丢失、破损； 6、行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时报告交通民警和公司领导。 四、司机工作程序 1、集合、早点名； 2、到调度室领工作单； 3、擦拭检查车辆； 4、出车（暂无出车任务的司机在工作室待命）； 5、打开手机，随时保持与调度和客户联系； 6、途中车辆发生故障时，应迅速排除，若自身无法修复时，应立即报告调度，并及时通知客户； 7、遇堵车或因其他情况不能按时到达装卸地点时，应迅速通知客户，并报告调度； 8、途中接到新的调度令时，应坚决执行，并向客户问清装卸地点、时间、联系人、联系方式、电话号码等情况。若货物未取送到或中途情况有变，必须及时与公司联系以便安排处理； 9、装卸货必须亲自清点数量、品牌、规格、型号和包装情况，做到准确无误； 10、发生事故时应立即报警，注意保护好现场，迅速抢救伤员，同时报告调度室、车队； 11、货物运到客户处，要请客户签字并将工作单收货联交与客户； 12、若客户不在，留下留言条，并告知再次上门时间或请客户与我们联系确定送货时间； 13、客户临时需要增加业务时，司机根据不同的业务类型填写相应工作单，如遇业务咨询、运费核算等问题不明时，及时与受理员联系； 14、完成任务后，立即向调度报告完成工作任务情况，以使调度掌握车辆运营情况，合理派车； 15、收车回场后及时完善、上交工作单和会计结帐； 16、检查车辆、加油、加水并及时排除车辆所存故障。 17、将车辆按指定位置停放整齐，并锁好车门将钥匙及随车证件交与调度。 五、值班司机规定 1、值班司机须在下午17。00时到调度室报到； 2、17．00时尚在市区执行派送任务未归的值班司机，应及时与调度联系（长途车除外）； 3、调度室有权临时指派司机值班，被指派者必须服从； 4、值班司机严禁喝酒或擅自离岗。 六、司机工作规章 1、遵守作息时间，按时上下班和按规定加班； 2、上班必须穿工作服、佩带工作牌并保持整洁； 3、请假时必须提前一天向车队长报告，并写请假条待批准后方可离开，不得委托他人请假； 4、工作中必须随身携带通信工具，并保证24小时开机； 5、修理车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得在工作时间擅自拆卸车辆； 6、工作期间严禁喝酒； 7、值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗； 8、严禁非司机开车，严禁擅自将车交给他人驾驶或自开他人的车辆； 9、严禁私自乱拿他人随车工具、附件（含轮胎、小推车等）。 七、司机服务规范 1、工作服要干净整洁，不留胡须，工作时严禁吸烟，以维护企业形象； 2、到达客户所在地要按门铃或敲门，经客户允许才可进入，不可擅自闯入； 3、进入客户办公室要主动问好； 4、客户在业务上的合理要求应尽力解决，不可漠不关心或推托； 5、顾客态度粗鲁、急躁时，要耐心地做好解释工作，不可顶撞而使矛盾扩大，必要时保持沉默； 6、当客户有困难时，要主动设法给予方便，当好客户的参谋； 7、客户提出意见时要虚心听取，并表示谢意，必要时做好记录，不可不理不睬； 8、当客户随车同行时，要主动请其坐到驾驶室右边，不可同客户争抢座位； 9、当服务出现差错时，要及时向客户致歉，态度要诚恳； 10、工作完毕后，请客户留步，并主动道别，不可扭头就走或不声不响； 11、服务中遇不明确和突发之事要电话与公司联系，按公司指令行事。 第二章 车辆使用规定 一、车辆使用管理规定 1、严格执行“专人专车”制度，不得擅自换人换车，如因工作需要，应经主管领导批准； 2、