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职位分析——乌鲁木齐猎豹实业有限公司 公司简介 乌鲁木齐市猎豹实业有限公司成立于1997年，注册资本1000万，是一家以经营长丰三菱、长丰猎豹、进口三菱、东南汽车系列为主导业务的民营企业。 ?公司总部位于乌鲁木齐市喀什东路555号，占地面积25300平方米，其中建筑面积8260平方米，并在乌鲁木齐市拥有3个汽车“4S”店、1个汽车维修服务中心，企业员工近150名，总资产9500多万元。 乌鲁木齐市猎豹实业有限公司汽车维修中心下设客户服务部、售后服务部、财务部、人事部、销售部共5个部门。本着“诚信为先、服务质量为主”的经营理念，猎豹维修中心一直不间断完善组织结构，规范企业制度，营造出宽松的工作环境吸引了一大批优秀高技术人才和管理人才加盟，从而为维修中心成为疆内知名企业奠定了坚实的基础。 ?公司汽车维修中心自1994年成立至今，厂区面积达到3165平方米，现有员工100名，其中高级工程师1名，高级技工12名，中级技工30名，各类先进维修设备齐全。被指定为三菱汽车、猎豹汽车、东南汽车新疆特约维修中心站，新疆配件中心库。 公司以差异化、个性化为市场开发重点，建立市场反应高度灵敏的服务体系，真诚服务，做到有序竞争，在竞争中求发展，在合作中求效益。不断创新、开拓、进取，成为具有一流竞争实力，提供高效服务的企业是我们永恒的追求。 人事部主要职责 （一）、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订； （二）、负责贯彻公司领导指示。做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；综合协调各部门的工作；检查和督办有关工作； （三）、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督； （四）、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求； （五）、及时准确传达上级指示；受理下级上报的合理化建议，按照程序处理； （六）、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； （七）、组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位； （八）、 负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作； （九）、做好公司历年大事记的原始资料和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物； （十）、负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用； （十一）、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。 （十二）、指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作； （十三）、配合并协助其他部门的工作，公司资料的备案、保存工作； （十四）、公司所需物质的申购、发放，及有关资料的制作、保存； （十五）、公司印章、证照的管理； * 目录 一、企业简介 二、组织结构 三、工作流程 四、职位分析 组织构架 主要部门工作流程 客服工作流程 1、预约； 2、迎接客户； 3、问诊；4、 对此次客户的维修内容估价，请客户确认价格填写接车单；5、引领客户进休息室（或送走）；6、车辆交给车间派工作业；7、跟踪维修进度；8、结束了后跟客户一起确认维修效果；9、车辆维修过程中增加项目；10、详细输入客户资料；11、通知客户提车；12、欢送客户；13、3DC回访 售后服务部工作流程 1、整理客户资料、建立客户档案 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户 销售部工作流程 1 、接待客户 2 、需求分析 3 、产品演示（静态和动态） 4 、价格陈述 5 、拒绝情况的处理/棘手客户的处理/问题协商处理 6 、达成销售 7、 新车交付 8 、售后跟踪，建立并巩固客户关系 9 、建立并充实客户数据库 10 、分析销售流失情况 财务部主要职责 （一）会计核算与报表职能 1.会计核算，即依据会计准则归集、处理各类会计信息。 2.会计报表，即及时编制和提交财务报表，按时