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第二节 管理主体 学习目标: *描述管理者的不同类型 *探讨管理者必须具备的各种技能和 他们所能担当的角色 *在实践中如何应用不同的人性假设 学习内容 2.1管理中的人性假设 2.2管理者类型 2.3管理者面临的挑战 2.4管理者的技能 2.5管理者的心智模式与能力结构 重要的相关概念 技术技能 technical skill 人际技能 human skill 概念技能 concept skill 基层管理者 first-line managers 中层管理者 middle managers 高层管理者 top managers 人际关系角色 interpersonal roles 决策角色 decision roles 信息角色 information roles 2.1管理中的人性假设 2.1管理中的人性假设 经济人的假设 该假设认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事,人的行为受经济因素的推动和激发,而经济因素是受企业控制的,人在企业里处于被动的、受控制的地位。这是传统的管理思想。 与之相应,激励的主要手段就是“胡萝卜加大棒”,即运用奖励和惩罚“两手”,来激发员工产生领导者所要求的行为。 2.1管理中的人性假设 社会人的假设 该假设认为人是受社会需要所激励的,集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。 与之对应的,领导者应该关心和体贴员工,重视员工之间的社会交往关系,通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性,以此来提高生产率。 2.1管理中的人性假设 管理人假设 决策决不是企业高层管理人员的专利,企业中所有的阶层包括作业人员都要进行决策,它贯穿整个组织中。人员阶层不同实质上只是各自决策的领域不同而已。因此,企业中的所有员工都应当是管理的出发者,是管理人. 该假设建立在每个人都有的成就感上。恰当的分权让每个人在他所接受的授权范围内独立自主和创造性地工作、决策,发挥每个人的最大潜能,并从中塑造人本身。 2.1管理中的人性假设 自我实现人的假设 该假设认为人是自我激励、自我指导和自我控制的,要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能。 企业就应当把人作为宝贵的资源来看待,通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。 2.1管理中的人性假设 复杂人的假设 这是对待人性的一种权变思想。它认为现实组织中存在着各种各样的人,不能把所有的人都简单化、一般化地归类为前述某一种假设之下,而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机需要。 认识到人是千差万别的,因而激励的措施也应该力图多样、变动,并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。 2.2管理者类型-按照管理层次分 2.2管理者类型-按照管理活动的范围划分 2.3管理者的技能 1. 技术技能 是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法或者是使用某一专业领域内有关程序、技术和知识的能力。 例如,生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序,各种材料的用途、加工工序,各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。 技术技能对基层管理者来说尤为重要;对中上层管理者来说,掌握技术技能的必要性可稍少些。 2. 人际技能 是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力,包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力,激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力,正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 许多研究表明,人际技能是一种重要技能,对各层管理者都具有同等重要的意义。 3. 概念技能 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 各种研究表明,出色的概念技能,可使管理者作出更佳的决策。 概念技能对高层管理者来说尤其重要。 亨利·明茨伯格的 -----管理者角色理论 人际角色:直接产生自管理者的正式权利基础,管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演人际角色。 信息角色:管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作。 决策角色:管理者处理信息并得出结论。 管理者角色 挂名首脑 案例应用:斯特德生活中的一天 斯特德是斯奈尔第公司的董事长兼首席执行官,公司设在伊利诺伊州,制造电力产品,年销售额16亿美元。斯特德担任此职务已有2年。下面是他经理工作中1天的大事记. 上午7点 斯特德离开家驱车去当地的小型机场,在那里将登上公司的专机开始一天的前往开关事业部设在田纳西州士麦拿工厂的旅行。与斯特德同车前往的还有副总裁约格洛,他分管年收入5亿美元的开关事业部。路上,他们讨论着采取什么方式鼓励公司员工相互之间,以及与上司之间开展不同观点的争论,斯特德感到以前的管理光是鼓励人们服从命令,从而使员工习
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