北邮项目质量管理20051202.pptVIP

yah-2005-pm 项目质量管理 北京邮电大学经济管理学院 杨爱华（兼职教授） Yangah@263.net 2005-12-16 项目质量管理 第一节.项目质量计划 第二节.项目质量保证 第三节.项目质量控制 第一节 项目质量计划 1、项目质量管理概述 2、质量计划的作用及一般要求 3、质量计划的内容 4、项目质量方针的制定 5、项目质量目标 6、质量数据、质量检查表 7、ISO 9000质量管理体系基础知识 8、ISO 9000质量管理体系 9、项目质量管理原则 10、项目质量计划编制方法 11、项目质量管理计划 今天管理的最高境界是什么? 绵涛同志的和谐社会.满意就好. 质量意味着客户满意和供方成功。不满意的客户对公司意味着麻烦。一项在英国进行的研究表明，只有4%的客户抱怨，96%的客户虽不抱怨，但他们中的绝大多数不会再来。值得注意的是，一个不满意的客户平均要告诉9个人关于他们的不满意之事，其中13%的不满意客户要对20个其他人讲他们不满意的事。这样影响面就越来越大，你的客源就越来越少了。最重要的是，建立新的客户是保留老客户耗资的5倍。 项目经理常思考的问题 顾客对我们的产品感觉如何？ 我们提供了最好的服务吗？ 哪些事我们做得最好？ 下次我们怎样才能做得更好？ 这些反映了质量管理的基本原则：为了持续地满足顾客的需求，我们应