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——员工培训 ◆什么是培训？ ◆为什么要培训？ ◆怎么培训？ 什么是培训 ◆工作指导 ◆再培训 ◆入职培训 为什么要培训 ★员工知道做什么 ★怎么做 ★自己做的怎样 ★缓解员工的紧张心理 ★鼓舞员工的工作热情，提高工作满意度 ★减少事故和工伤 ★员工自身提升 …….. 怎么培训 ★了解需求 ★分析培训需求，与实际工作相结合 ★制定培训计划 ★实施，选择合适的培训方法 ★总结、评估 ★改进培训，再培训 …… 解决问题 善于发现问题——用眼，用耳注意倾听 理性分析问题——用脑去判断，用数据说明 解决问题 ——描述问题 ——寻找原因 （搜集情况） ——确定真正的原因，制定目标 ——选择最佳的解决方法 ——行动 ——培养决策的技巧（1） ◆要确定决策是有你做，你有权利或责任做。要让你的每个决策对员工而不是你最有利。 ◆全面的承担责任，迅速的面对决策。即使决策不受人欢迎也要做。 ◆区别重要的决策和不重要的决策。做无关紧要的决策要迅速，做重要的决策要仔细，要挖掘根本问题，采取行动前要考虑后果。 ◆充分估计风险