优秀客服的10大心态.pptVIP

如何成为金牌客服人员 主讲：何建华老师 第一讲：金牌客服的10大心态 一、学习的心态： 1、学习的5大步骤； 2、学习的5大方法； 3、做一名学习型的销售人员（推荐2本书）。 二、敬业的心态： 1、干一行，爱一行。（至少干3-5年） 2、热爱工作、热爱销售。（举例：张学友） 3、一辈子做好一件事情。 三、服务的心态： 1、什么叫做服务？ 2、感到服务，服务营销。 3、服务创造效益，服务创造品牌。 四、团队的心态： 1、解释“团队”的含义 2、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。 3、没有完美的个人，只有完美的团队。 4、没有不好的队员，只有不好的队长。 五、赢家的心态： 1、我天生就是赢家。（说明生命的形成） 2、自我激励。（看成功激励的书籍和光碟） 3、我相信你！（大声念3遍以上） 4、自我确认。（我越来越成功；越来越自信，越来越有魅力！） 六、感恩的心态： 1、大家一起唱《感恩的心》。 2、感谢我们的父母亲、家人、老师、老板、同事、部属；更感谢我们的顾客！ 3、打电话、发信息、寄感谢卡、送小礼物给对方。 七、诚实的心态： 1、诚实是一种品德。（诚实是顾客决定长期购买的最重要的品德） 2、唯有诚实才能长久。 3、做君子，不要做小人（看于丹的《论语心得》） 八、积极的心态： 1、“太棒啦！这件事情竟发生在我的身上！”（举例说明） 2、没有失败，只是暂时还没有成功。 3、过