公共关系接待与拜访礼仪指引.docVIP

公共关系接待与拜访礼仪指引 目 录 前 言 第一章 个人礼仪 1.女性职员仪容仪表 2.男性职员仪容仪表 第二章 应对礼仪 1.介绍的礼仪 2.称呼的礼仪 3.名片收递礼仪 4.会面的礼仪 5.座次安排的礼仪 6.礼品与馈赠 第三章 接待的礼仪 1.亲切灿烂的笑容 2.温馨合宜的招呼语 3.视线服务礼仪 4.如何引导访客 5.奉茶与接待 6.会客室环境维护 7.谦恭有礼的送客 第四章 拜访的礼仪 1.拜访的基本礼节 2.拜访的合宜时间 3.商务车次安排 4.拜访注意事项 前 言 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，为了提升我司的商务礼仪素质，特制定本“公关接待与拜访礼仪要求与指引”帮助我司工作人员全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 第一章 个人礼仪 1.1.女性职员仪容仪表 1.1.1发型发式保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。面部修饰女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。商务着装需要注意干净整洁需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要