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华东师范大学期末试卷（A）答案
2009——2010学年第二学期
课程名称：
学生姓名： 学级/班号：
专 业： 年级/班级：
课程性质：公共必修、公共选修、专业必修、专业选修
一
二 三 四 五 六 七 八 总分 阅卷人签名
………………………………………………………………………………………………………
一、选择题（22×2=44分）
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二、判断题（11×1=11分）
错误
正确
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正确
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正确
正确
正确
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三、问答题（4×7=28分）
参考答案：角色分别是：（1）发起者；（2）使用者；（3）影响者；（4）决定者；（5）批准者；（6）采购者；（7）守门者。叙述详见书本章节部分。
参考答案：广告和宣传在树立感知度的时候起到相当重要的作用。客户对于商品的理解主要是被广告和个人推销所影响。消费者的信念最主要会被个人推销所影响。一次性成交最主要会被个人推销和促销所影响。再次订购最主要被个人推销和促销影响，并且一定程度上被广告所影响。
参考答案：当公司通常需要收集到大量顾客信息，运营大量能够交叉销售的商品或经营定期替换或更新的商品时，以及销售高价值的产品时，一对一营销才能真正地发挥它的作用。
参考答案：这是水平渠道冲突。
四、案例分析题（17分）
大白兔具有宽泛的、多个世代的消费群体，但大白兔的形象是传统的，与外资品牌存在明显差异。因此，大白兔面临平衡新旧目标市场和品牌形象重塑的重大任务。按品牌活化方法，基本上有：设计并推出针对多个目标市场的营销方案，发展子品牌，进行品牌延伸。
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