9月27日预约诊疗服务的实践与体会.ppt

区域平台预约分时取号功能 专家门诊停诊/变更告知程序 医院门诊综合满意度调查 前景：移动互联服务应用管理系统 利用最新移动互联网技术实现医院移动健康服务APP（智慧版），实现预约挂号、就诊导诊、手机在线缴费、就诊信息推送、健康知识和义诊活动讯息推送，以及医院介绍、专家介绍等一系列服务。 移动健康服务APP智慧版预约挂号、支付 预约诊疗服务是改善医院“三长一短”和医院流程缺陷问题的有效尝试。 我院推行的预约诊疗服务是“以患者为中心”服务理念的充分体现。 为患者提供个性化、多渠道的预约挂号方式，提高预约的便利性，减少医疗资源的浪费，是我们今后工作努力的方向。 总 结 感谢聆听 敬请指正！ * 项 目 基本要求 主要内容和评审要点 档次 2-1-1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约 2-1-1-1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约 各项指标符合要求： C 推进预约诊疗。医院至少开展四种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式，各种预约形式实现信息整合 2、门诊实行分时段预约诊疗服务，就医者可按需选择相应时段的预约号。可实时按专科、专家等条件查询预约率 3、出院复诊患者实行中长期预约 符合“C”，并： B 1、专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。所有普通门诊号源和专家门诊号源全部开放预约，专家门诊预约率达85%以上，出院病人复诊预约率达到100% 符合“B”，并： A 1、有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整 2. 三级医院评审预约诊疗服务标准和要求 项 目 基本要求 主要内容和评审要点 档次 2-1-2 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，逐步提高患者预约就诊比例 2-1-2-1 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，逐步提高患者预约就诊比例 各项指标符合要求： C 1、有职能部门负责统一预约管理和协调工作 2、有预约诊疗工作制度和规范流程 3、有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息 4、有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告 5、医务人员熟知预约诊疗制度与流程 符合“C”，并： B 1、有信息化预约管理平台，至少开展一种以上预约诊疗实时支付服务，降低爽约率，如手机支付、银联卡支付、第三方支付等支付形式 2、有专人负责预约具体工作 3、对中长期预约号源有统一管理和协调 符合“B”，并： A 1、不断提高预约就诊比例，门诊预约率达到门诊量50%以上 2、对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作 二、 我院预约诊疗服务开展情况 1. 相关制度和流程 预约诊疗服务的方式 2. ① 省预约平台预约（预约一天—两周） 1)拨打95169、12320、12580按语音提示输入相应内容进行 预约挂号 2)省预约平台网上预约 / ② 市区域卫生信息平台预约/市健康挂号网（预约一天—两周） 网址8:8080/SupWarp/SupWarp.htm ③ 医院网站预约（预约一天—两周） 点击左侧挂号指南，即进入“预约挂号自助系统”页面 目前，我院网站预约平台已与市区域卫生信息平台实现整合 ④ 电话预约 1)拨打预约一天~两周） 2)拨打:118114（预约一天） ⑤ 来院现场预约（预约一天~两周） 门诊大厅1号窗口为预约挂号专用窗口。 ⑥ 出院病人中长期复诊预约（预约一天~两周） 根据出院患者的需要和需求，医生与患者沟通确定复诊时间，患者填写预约申请单并送至门诊大厅1号窗口，若预约成功患者将收到反馈信息。 以上六种预约方式，如预约成功，就诊当日持身份证到1号窗口取号，优先就诊。 3.预约诊疗服务取得成效 目前，我院的专科、专病专家号源已全部开放，普通门诊号源暂未开放。 专病门诊（18个） 哮 喘 肛肠疑难病 盆底病 肥 胖 甲状腺 肝 病 糖尿病肾病 乳腺病 肺 癌 脑血管病 癫 痫 神经心理与失眠 神经变性病 头 痛 眩 晕 小儿神经 运动医学 糖尿病 专科门诊 （50个） 神经外科专科 神经内科专科 儿内专科 肾病专科 胸外科专科 新生儿专科 血液专科 肝胆外科专科 口腔保健专科 呼吸专科 胃肠外科专科 口腔修复专科 内分泌专科 血管外科专科 口腔正畸专科 肿瘤放疗专科 甲乳外科专科 口腔内专科 肿瘤化疗专科 泌尿专科 耳鼻喉专科 消化专科 关节专科 眼科专科 老年病专科 脊柱专科 介入专科 风湿免疫专科 创伤专科 核医学专科 心血管内科 手骨外专科 医学美容专科 心血管外科 疼痛专科 整形美容专科 儿外专科 伤口造口专科 皮肤专科 小儿骨科矫形专科 营养专科 中医专科