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企业危机公关培训实务 北京4月15-16 深圳4月22-23 上海4月29-30 【主办单位】 李老师 【温馨提示】 本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程形式： 课堂讲述，2、案例分析，3、脑力激荡，4、情景演练，5、短片播放，6、图片展示 课程特色： 激情洋溢，2、互动性强，3、案例丰富，4、贴近实际，5、深入浅出，6、逻辑性强 涉及案例： 新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。 课程课程大纲 第二部分、危机预警系统的建立 一、 风险信息的收集与应对策略 1. 收集潜在的风险信息 媒体：传统媒体、新媒体等 1.2 实地调研：座谈会、交流会、研讨会等 1.3 头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区 2. 评估风险 2.1 风险信息类型分析： 2.1.1 影响企业效益的信息； 2.1.2 影响企业形象的信息； 2.1.3 对企业运营产生破坏的信息 2.2 风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 2.3 风险信息对策研究 3 . 危机的出现 二、 预警机制建立的内部架构设计 1 信息畅通 1.1 危机信息报告书 1.2 危机事件报告书 2 内部人员权责清晰 3 确保有危机管理小组 4 有一整套的授权体系 3、危机管理小组的建立 1 危机管理小组的人员构成 A 组织领导者 1、领导者应具备的素质 案例：诸葛亮是好领导吗？ 案例：刘邦为何能赢得天下 2 领导人能否可以担任新闻发言人 案例：南京冠生园违规事件 案例：王石地震后的不当言论 案例：光明回炉奶事件 3 领导者的媒体驾驭能力 B、公关人员 C、危机涉及到的专业领域的管理人员 D、行政后勤支持人员 E、新闻发言人 F、财务主管 G、律师或法律顾问 H、热线接待人员 I、心理咨询专家 J、意见领袖 4 危机管理人员选择的三大标准 5 危机管理团队成员配置的五个小建议 第三部分、危机应对的策略与流程 一、 危机处理的四种错误心理 A、 侥幸心理 B、 鸵鸟政策 C、 推卸责任 D、 隐瞒事实 二、 解决危机的三个步骤 A、 舆论引导 B、 寻找危机源头 C、 企业采取行动 三、 外部公关公司的聘请 是否有网站以及网站的正规性 成立的时间 服务过的客户 管理团队与专业人员 合作协议的签订 四、 解决危机的六个步骤 五、 与消费者沟通的三个层面 态度层面 行为层面 行动层面 六、 危机处理的流程与方式 危机发生后，对危机进行分类 分析各类危机产生原因及制定对策 重大危机处理的第一步-成立危机控制中心 媒体方面扭转舆论导向 寻求官方与权威部门的舆论支持 公司内外部相关人员的沟通 危机公关后续工作-总结 危机公关后续工作-借势造势 第四部分、媒体关系的建立与维护 媒体与新闻运作的基本规则 媒体的功能和基本运作方式 媒体组织类别及运作特点 什么是新闻 正确把握与记者的关系 如何维护与记者的关系 二 、如何接受采访以及专访中的注意点 接受记者采访前的准备 采访中的注意事项 采访后的后续工作 采访方式的选择 专访的四个注意点 底线法则 专访中的陷阱 专访的四种形式 电视镜头前的身体语言 三、 与记者的沟通法则 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 媒体对危机类型的关注度（图） 媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 记者沟通法则（一） 记者沟通法则（二） 记者沟通法则（三） 记者沟通法则（四） 记者沟通法则（五） 四、 如何应对不同类型的记者 “百事通”型及对策 “旁敲侧击”型及对策 “机关枪”型及对策 “偷换概念”型及对策 “飞镖投手”型及对策 “迫不及待”型及对策 第五部分、危机管理计划的制定 1、 危机管理计划撰写的前期工作 社会组织内外的调查工作 可能发生的各类危机的预测工作 危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、 危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素： 标题 前言 危机管理政策 危机定义和分级标准 危机管理机构及其职责 危