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主讲老师：沈清仪 礼仪培训--公关礼仪培训 * 三、微笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑； 甜甜的微笑 ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 * 四、笑的训练 日本原一平常常面对镜子练习笑，不分昼夜， 勤加练习。经过长期苦练，他的笑已达到炉火纯 青的地步，被誉为：“价值百万美金的笑容”。调 整心态，忘掉烦恼，唱歌或听音乐，面对镜子， 练习寻找自己最满意的微笑。 * 第四章 见面拜访礼仪 第一节 见面礼仪 一、称呼 它往往显出一个人的修养。 国内交往： 温家宝与中外记者见面 1.直呼姓名。 2.只呼名不道姓。 3.相对年龄的称呼。 4.称“同志”。 5.称呼身份。 6.称老或先生。 7. 亲属称 8.仿欧称。 9.简称。 * 国际交往： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。 1.称“阁下”。 2.称“陛下”。 3.称“殿下”。 4.称身份。 5.称军衔。 6.称爵位。 7.称同志。 8.“先生”使用的其它惯例。 二、招呼 招呼是日常使用频繁的一种礼节。 招呼常见的有以下几种： 1.呼喊。2.问候。3.轻笑。4.点头。 晚清见面礼仪 * 三、握手 握手是见面时的重要礼节，它的规矩是： 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， 然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐 着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完 再握。 * 7月5日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简称ＧＭＳ）经济合作第二次领导人会议会场，中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在会议开幕式前握手。 * 握手一般伸、握右手。 握手时要精神集中，目光注视 对方，微笑致意。 四、介绍 拉宾和阿拉法特历史性的握手 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。 依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。 1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作 单位、身份等。 自我介绍的方法： （1）以介绍自己姓名的含义入手。 * （2）从自己所属生肖入手。 （3）从自己的职业特征入手。 2.他人介绍 介绍中六先六后 （1）介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 在社交场合一般是：先把男士介绍给女士； 先把年幼的介绍给年长的； 先把未婚女士介绍给已婚女士； 先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人； 先把后到场的介绍给先来的。 * 3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者 介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身） 亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介 绍。 五、交换名片 名片在今天，已成为社会交往的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途 * （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来。 交换名片时应由低位者主动 （5）其他用途：馈赠附名、访