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* ? 公共关系调查 ? 公共关系计划的具体编制 ? 公共关系计划方案的实施 ? 公共关系活动效果评价 ?公共关系“四步工作法” 1.界定公共关系问题 2.制定计划和设计方案 3.采取行动与传播 4.评估项目 形 势 分 析 战 略 实 施 评 估 “现在正在发生什么？” “我们做和说什么？为什么？” “我们如何和何时做与说？” “我们做得怎样？” 公共关系四步工作法 公共关系四步工作法 卡特利普： 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效果 马斯顿RACE公式: 研究(Research)→行动(Action)→ 传播(Communication)→评估(Evaluation) 购物单1 　1听发酵粉 　2块面包、1串胡萝卜 　1磅N~cafe速溶咖啡 　1.5磅碎牛肉 　2听桃子 　5磅土豆 购物单2 　1听发酵粉 　2块面包、1串胡萝卜 　1磅新鲜咖啡 　1.5磅碎牛肉 　2听桃子 　5磅土豆 ? 第一节　公共关系调查 ◆ 公共关系调查的地位和作用 ◆ 公共关系调查的内容范围和程序 ◆ 公共关系调查的方法 第一节　公共关系调查 公共关系调查是通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公关状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公关筹划方案提供客观的依据。 第一节　公共关系调查 ◆ 公共关系调查的地位和作用 调查研究对公共关系工作的重要性，决定了其在公共关系活动的过程中处于“程序一”的位置： 1.公共关系调查研究的目的是确定问题。 2.调查研究是制订公共关系活动方案的基础。 3.公共关系调查是公关方案实施的需要。 4.公共关系调查决定公关评估效果。 第一节　公共关系调查 ◆ 公共关系调查的作用 1.公共关系调查能够为组织主体的正确决策提供依据。 2.公共关系调查通过信息反馈，更好地协调内外各种关系。 3.公共关系调查能使组织防患于未然，起到早期预警的作用。 4.公共关系调查可以了解“组织自我”，从而明确公共关系的工作目标和重点。 第一节　公共关系调查 ◆ 公共关系调查的内容范围和程序 公共关系调查的内容范围 企业基本情况调查 公众意见调查 社会环境调查 市场信息调查 组织形象调查 竞争对手调查 第一节公共关系调查 ◆ 公共关系调查的内容范围和程序 公共关系调查的程序 1.制定计划， 做好准备 2.调查阶段 3.结果处理阶段 4.撰写调查报告 客观原则 全面原则 时效原则 第一节公共关系调查 ◆ 公共关系调查的方法 科学抽样法 问卷调查法 第二节公共关系计划的具体编制 ♂公关计划是公关工作程序的核心，是公关成败的关键。 公共关系计划的作用 公共关系计划的原则 公共关系计划的基本要素 第二节公共关系计划的具体编制 公共关系计划的作用 整理思路 指导行为 开启创意 促进竞争 第二节公共关系计划的具体编制 公共关系计划的原则 目标导向原则 利益驱动原则 真诚求实原则 灵活创新原则 合理可行原则 道德原则 时效原则 第二节公共关系计划的具体编制 　　创意是公共关系计划的灵魂和核心。 公共关系计划的基本要求是：要有针对性、创造性、科学性、艺术性、敏感性、可操作性、合法性及效益性。 第二节公共关系计划的具体编制 公共关系计划的基本程序 收集信息→形象现状及问题分析 确定目标→设计主题→分析公众→选择公关活动模式→选择时机→选择媒介→预算经费 一发现和分析问题 二运筹谋划 三编制方案 拟定方案→优化方案→论证和审定方案→编写计划书 第二节公共关系计划的具体编制 公共关系计划方案的主要内容 ①组织环境分析 ②主题 ③宣传口号 ④目标公众的确定 ⑤总目标和分目标 ⑥具体措施与步骤 ⑦公关广告、宣传计划 ⑧计划执行机构的设置与人员安排 ⑨公共关系活动中的经费预算 ⑩公共关系活动工作日程推进表 第三节公共关系计划方案的实施 公共关系计划方案的实施就是在公共关系计划（即公共关系活动方案）确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节。 ? 公关方案实施的特点 ? 公关方案实施的原则 ? 公关方案实施中注意的问题 ? 公关方案实施的特点 艺术性 文化性 人情性 形象性 关系性 传播性 第三节公共关系计划方案的实施 ? 公关方案实施的原则 准备充分原则 策划向导原则 控制进度原则 整体协调原则 反馈调整原则 第三节公共关系计划方案的实施 ? 公关方案实施中注意的问题 1.建立检查监