第四章 公关类型.pptVIP

美国在这世界上参加的战争实在太多了，而美国人的生活又 是这个世界上最为富足和舒适的，怎么才能使美国大兵安下心 来，鼓足干劲打好海湾战争呢?美军公关部可谓煞费苦心。从正 面诉说这声战争的“正义性”和“必要性”吗?对习惯喝着可口可 乐、唱着摇滚歌曲、开着跑车带着女友度假的美国大兵简直是隔 靴搔痒。用物质鼓励去打动人心吗?美国兵可从不相信金钱可以 买命!至于“战争英雄”、“职位晋升”对今天的美国大兵们甚至会 产生逆反心理……这群年轻人到底想干什么呢?军中牧师的报告 显示：“他们都只想回家”。难怪当年在朝鲜战场上，麦克阿瑟将 军会提出这样的口号：“打到鸭绿江，回家过圣诞。” 那么事隔40年，就再炒一次旧饭吧!于是一夜之间，美军的战 车上、坦克上、军营内外，都出现了这样一句话：“回家的路， 经过巴格达。”而口号就是这么奇妙，只要能打动人心，新瓶旧\ 酒同样有效。结果美国兵在这一口号鼓动下，打了近代战争史上 最经典的一役，他们踏过巴格达，顺利回家了 （一）工商企业公共关系的特点 工商企业的公共关系除了具有树立组织形象、承担社会责任、协调内外关系等一般组织都具备的作用外，还有以下一些独有特征。 1.对公关成本的高度关注 2.对产品质量和服务质量的双重追求 3.致力于新型的竞合(co-competition)关系的建立和商业生态系统的培育 [案例]麦当劳、迪斯尼与可口可乐联手称霸江湖 商业生态系统是客户、供应商、主要生产厂家，以及其他有关人员相互配合，以生产商品和服务为目的而组成的群体。 (二)工商企业公关工作的主要内容 1. 塑造组织形象 2.进行内部沟通，培育团队精神 3.加强对外传播，维系良好关系 二、政府公共关系 （一）政府公共关系的主要目标 政府公共关系是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。 政府机构不论级别高低、规模大小，其公共关系工作要达到的主要目标基本上是一致的，那就是： (1)向本国公民通报政府机构的活动，维护公民的知情权； (2)确保公民对政府活动的积极合作； (3)促使公民支持已经制定的一些政策和项目； (4)在国际上塑造和维持国家的良好形象，确保国家利益不受侵害。 （二）政府公关的具体工作： 1.收集信息—了解民情民意，信访，接见代表，征集意见。 A．信访工作 B．建议征集 C．民意测验 D．典型调查． 被指贪污 东莞一村主任舌战信访村民 2．发布信息 A．建立新闻发布制度 B．发布政府公告 C．制作广播，电视节目 D．举办展览 兴化富康花园一男子因家庭纠纷产生自杀念头，在公安、消防、医护人员施救过程中，家人误拨了煤气灶开关，引起煤气爆燃，导致17人烧伤(《泰州日报》7月3日曾报道)。事故发生后，“煤气爆炸死了几十个人”等不实传闻四起。为平息传言，兴化市委、市政府在事故发生90分钟后，在政府网站向公众公布事实真相。兴化市委、市政府从这件事中得到启发：保持社会稳定，必须使民众在第一时间争得“家门口的知情权”。 反对华而不实的“形象工程” 救助社会弱势群体； 强化乡村公路建设； 改善办学条件。 三、非盈利组织公共关系 （一）做好组织内部公共关系 （二）筹集活动经费 群众性团体的经费来源主要有四个：私人的慈善捐赠(个人、公司或基金会的捐赠)、政府的支持或资助、为消费者提供服务或产品所得到的收益以及团体成员(会员)交纳的会费。 ?核心提示：公众人物的活动将带来个人品牌价值提升的同时，也将助力企业和组织知名度和美誉度的提升。公益使品牌更受尊敬，品牌因公益更具价值，可以说，参与公益是企业文化建设和企业品牌战略的重要部分。 企业要想赢得市场的尊重和认可，就要主动去承担社会责任，以此提升声誉和影响，扩大品牌美誉度。 一、员工关系 员工关系是组织内部公共关系中最基本、量最大的一类公共关系。任何组织因其性质、所面临的公众对象不同可能有所差异，但都有一个共同点，即每个组织都有自己的员工。 美国纽约《华尔街日报》一篇文章中有这样几句话：没有人比妈妈更了解 你，可是，她知道你有多少条短裤吗?乔基公司知道。妈妈知道你往每杯水中 放多少块冰吗?可口可乐公司知道。妈妈知道你在吃椒盐饼干时是先吃口袋中 的碎块儿呢，还是先吃整块儿呢?还是去问问弗里托·莱公司吧，他们知道。从 这几句话我们可以看出，在市场竞争日趋激烈的今天，谁最了解顾客，谁才能 赢得顾客，谁才能更好地生存。 花旗银行是世界上最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务