《课长培训片》讲师手册.docVIP

下载本文档

5
0
约7.41千字
约 14页
2017-08-23 发布于广东
举报
版权申诉

《课长培训片》讲师手册.doc

1、本文档共14页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

世纪联华课长培训片讲师手册 (TCSM210) 世纪联华培训中心 2011-02-01 目录一、课长常置职责 I、资产 A．有形资产 B．无形资产 a．部门前端形象 1．人员形象 -------------------------------------------------------------------- P 4 2．环境形象 3．商品形象 --------------------------------------------------------------------- P 4 4．促销形象 --------------------------------------------------------------------- P 4-5 5．服务形象 --------------------------------------------------------------------- P 5-6 b．部门后端形象 c．安全问题 II、人事 A．招聘录用 B．员工培训 C．绩效评估 D．沟通协作 E．排班及超时控制 III、商品仓库及库存管理 a．仓库管理 b．库存管理 -------------------------------------------------------------------------- P 6 B．价格策略 C．商品分类 D．促销 a．总部促销 --------------------------------------------------------------------------- P 8 b．门店促销 --------------------------------------------------------------------------- P 8-9 目录 E．订货 a．自动订货 --------------------------------------------------------------------------- P 9 b．手工订货 F．退货/报损 a．退货和报损的区别 -------------------------------------------------------------- P 9 b．退货/报损的审批 c．退货/报损流程 G．店间/店内的调拨 H．赠品/礼品管理 a．赠品/礼品的区别 b．赠品/礼品的管理流程 I．大宗购物 J．新品与终止商品管理 ------------------------------------------------------------------ P 9 K．新供应商与终止供应商管理 IV、财务 A．毛利知识 B．部门绩效表 ------------------------------------------------------------------------------ P 9-10 C．费用收取 D．折让与补差 E．每月财务过账 --------------------------------------------------------------------------- P 10 F．盘点 a．盘点准备 b．盘点控制 c．盘点结果分析----------------------------------------------------------------------- P 10 值班经理职责 A．开店前注意事项 B．营业中注意事项 C. 关店后注意事项三、技能技巧 A．时间管理 -------------------------------------------------------------------------------- P 11-13 B．谈判技巧 -------------------------------------------------------------------------------- P 13 C．团队合作 -----------------------