(2010版)现代物流概论.pptVIP

物流成本、服务、质量与标准化 确定物流服务水准的步骤P95 一、对顾客服务进行市场调查 二、顾客服务水平设定 三、标准费用的感应性实验 四、根据顾客服务水准实施物流服务 五、反馈体系的建立 六、业绩评价 七、标准与计划的定期检查 八、标准修正 我国已陆续制订出台了《商品条码》、《储运单元条码》和 《物流术语》等国家标准，但这些标准都是推荐实行，不具备 强制性。而且，由干物流业涉及的领域和行业十分广泛，统一 标准短期内会触动一些部门和行业的既得利益，这些部门和行 业又都打着各自的“小算盘”，试图将自己的标准上升为全国统 一标准，导致国内物流标准化推进步伐十分缓慢。 联运规模一直拓展乏力。海运与铁路集装箱的标准不统 一，极大地影响了我国海铁联运规模的扩展；仓库、站台、货 架、储罐的标准不统一，极大地阻碍了货物运输、储存、搬运 等机械化、自动化水平的提高。这些因素致使我国物流成本较 高，物流效率低下。统计资料显示，国内限额以上工业企业流 动资金的年周转数不到2次，商业流动资金的年周转次数不到3 次，而一般发达国家却在10次以上。 标准化建设已成燃眉之急 物流成本、服务、质量与标准化 物流标准化 物流成本、服务、质量与标准化 物流标准化的概念和作用 标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对产品、工作、工程、服务等普遍的活动制定、发布和实施统一的标准的过程。 物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程 物流标准化的作用：物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展。 物流成本、服务、质量与标准化 物流标准化的作用 是实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度的需要 是进行科学化物流管理的重要手段 是降低物流成本的有效手段 有利于提高技术水平，推动物流技术的发展 便于同外界系统的连结 物流成本、服务、质量与标准化 物流标准的种类 1．物流技术标准 1）物流基础标准：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要包括专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、物流专业名词标准等 2）各个分系统中的技术标准 2．工作标准：工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准。物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度， 3．作业标准：物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。 物流成本、服务、质量与标准化 包装标准的内容 包装是物流的起点，包装合理化是物流合理化的重要对象，也是物流合理化的基础。近代工业包装是以大量生产、大量消费背景下的商品流通为对象，以大量性、迅速性、低廉性和省力化为目标推动合理化进程。 主要包括： （1）包装基础标准： （2）包装材料标准： （3）包装容器标准： （4）包装技术标准 （5）产品包装标准 （6）相关标准： 在第二次世界大战后的发展和兴旺时期，许多工业化国家忘记了这样一条基本训示：“始终如一地做事”。面对全球激烈竞争的挑战，工业化国家被迫认真地考虑利用质量来参与竞争，从而使产品和服务中的“零缺陷概念”迅速地在物流作业中蔓延开来。厂商们开始认识到，在其他方面都有出色表现的产品，一旦交付延迟或损坏，都是不可接受的。这就是说，劣质的物流表现毁灭了产品的质量创新理念。 质量创新新概念 物流质量管理 物流成本、服务、质量与标准化 物流成本、服务、质量与标准化 现代物流企业物流质量管理的概念 现代企业物流质量是一个整体概念。一方面，现 代企业 物流活动过程需要的各种资源和技术是完全可以控制的， 很容易确定质量规格和操作标准；另一方面，现代企业物 流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务，需要根据 顾客的不同要求提供不同的服务，物流服务质量是由顾客 根据期望来评价的。 现代企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观律， 为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本 标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动 过程。 物流成本、服务、质量与标准化 现代物流企业物流质量管理的基本特点 1）全员参与。 2）全程控制。 3）全面管理。 4）整体发展。 物流成本、服务、质量与标准化 现代企业物流质量管理的主要内容 1）商品的质量保证及改善 2）物流服务质量 3）物流工作质量 4）物流工程质量 物流成本、服务、质量与标准化 实现现代企业物流质量管理的途径 1、树立现代企业