PG宝洁分销商-后勤部门组织结构以及角色与职责.docVIP

第一部分: 客户服务及后勤部的定义 分销商的客户服务及后勤部负责分销商的客户服务及后勤的策略执行， 改善内部和外部的客户服务，降低运作成本，确保分销商BOS（后端系统）高效协调运作，包括客户订单处理，仓库管理，配送和补货，以及管理/维护公司生意管理系统。同时还要负责此部门人员和组织的发展。 第二部分: 组织结构图， 人员职责 注明: 返回第二部分: 注明: 第三部分: 人员的数量和配置 销量 角色 5 MSU 5-10 MSU 10-30 MSU 30-50 MSU 50-MSU 80 MSU 总人数（不计临时装卸工） 4 4-9 9-15 15-23 23-337-51 客户服务及后勤部经理 0 0 0 1 1 1 客户服务及系统主管 0 0 1 1 1 1 - 客户服务代表 1 1 1-2 2 3 4 - 补货负责人 总仓客户服务及系统主管兼任 总仓客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 1 - 总仓客户服务及系统主管兼任 总仓客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 - DMS管理员 总仓客户服务及系统主管兼任 总仓客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 客户服务及系统主管兼任 - 数据分析员 NA NA NA NA NA 1（属于系统部） 仓库主管 0 0 1 1 1 1 -仓管员 1 1 1 2 2-4 3-5 - 理货员 送货员兼任 1-2 2-3 3-5 4-6 5-7 - 临时装卸工 NA NA NA NA NA NA 运输主管 0 0 0 0 1 1 - 调度员 仓管员兼任 仓管员兼任 仓管主管 兼任 仓管主管 兼任 运输主管 兼任 运输主管 兼任 - 司机 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 - 送货员 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 等同车辆的数量 参考: 1.5吨的车辆数量 1 1 - 2 1 – 3 3 - 5 5 - 10 10 -15 返回 工作岗位: 客户服务及后勤部 职位级别: 经理 汇报上级: 总经理 职责: 对分销商的后勤及客户服务部门通过发展方向， 并领导此部门 管理整个客户服务及后勤部们，包括订单处理，补货采购，仓库管理和运输 制定和贯彻部门的策略和计划 招聘，培训和激励员工 领导仓库质量保证系统的执行 向总经理和宝洁汇报关键衡量指标，制定和执行客户服务及后勤的行动计划以达到联合生意计划的结果。 领导部门每月回顾关键衡量指标，差距分析，和行动计划 控制部门成本 计划仓库的面积，货车数量，人员配置和DMS终端数量 寻找向外承包的车辆和仓库， 并谈判取得最优的成本， 建立与其他部门的良好合作和协调 管理和发展分仓的客户服务及后勤运作 胜任做客户服务及系统主管，仓库主管和运输主管的后备 相关的行政管理工作 技能要求: 领导制定和执行物流部门的策略和计划 领导部门每月回顾关键指标，差距分析，制定行动计划, 控制物流成本。 向总经理汇报物流关键指标 负责物流部人员招聘、培训和发展 管理和发展分仓的客户服务及物流能力 做客户服务、仓储和运输主管的后备 考核指标: 库存天数 缺货率％和订单满足率9％ 仓库质量保证系统 85%， BO75% 成本：仓库＋运输 人员发展: 优秀员工的比例返回 工作岗位: 客户服务及系统主管 职位级别: 主管 汇报上级: 客户服务及后勤经理 职责: 协调安排本部门成员的工作内容， 明确的角色和职责, 并制订沟通成员考核标准 保证客户服务的相关流程的执行， 包括订单处理，发运和单据的流程和补货流程，以及和其它部门的合作 发现运作流程中存在的机会并提出改进方案， 重点在补货流程， 销售流程中的满足订单率， 库存管理， 缺货管理， 回款情况， 系统准确，性能等方面 处理一些重要的客户问题和投诉 制定系统发展战略，年度计划和预算 领导系统改进项目的实施 促进和提升管理层以数据为基础的生意决策的能力 参与生意回顾，主要负责客户服务部分 提出并实施客户服务组培训和发展方案 兼任补货负责人，或系统数据负责人。有需要时，可做客户服务发表的后备 技能要求: 熟悉分销商管理系统（DMS）功能，操作 熟悉分销商标准运作流程 具备数据分析能力和问题解决能力 系统设计和项目管理能力 供应商管理 较强的团队领导能力和沟通能力 能够培训内部的员工的DMS操作和工作流 考核指标: 缺货率 %和订单满足率90% 2.