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一村一大《实用管理基础》答题指南 第一部分 按教材体系划分的知识点（可能要考的） 一、单项选择和判断题知识点 1管理具有二重性，即自然属性和社会属性。2管理职能分为一般职能和具体职能。3管理一般职能是合理组织生产力和维护生产关系。4管理具体职能包括计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调八个基本职能。5管理学研究方法有观察总结法、比较研究法、历史研究法、案例分析法和实验研究法。6泰罗是科学管理之父、法约尔是经营管理之父、韦伯是组织理论之父、梅奥是人际关系学说创始人。7霍商实验分为四个阶段：工厂照明实验、继电器装配实验、谈话研究、观察实验。8广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划三个阶段。9狭义的计划工作主要内容是确定企业、部门乃至个人的具体工作目标和任务，使未来的工作做到有的放矢。10计划工作具有目的性、主导性、普遍性和效率性。11制定计划分六步：估量机会、确定目标、确定计划的前提、制定几个可供选择的方案、评估出最有方案、将计划转化为预算。12目标管理分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核。13我国目标管理思想分为目标成本管理、目标质量管理、目标利润管理。14管理学家德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是“创造顾客”。15管理学家西蒙说过“管理就是决策”。16决策具有超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性的特征。17决策按重要程度可分为战略决策、战术决策和业务决策。18决策四项原则是确定决策目标、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案。19合理的组织结构必选遵循以下原则:目标任务原则；责权利结合原则；分工协作和精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。20完成人员配备应遵循的原则：经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才使用原则、程序化规范化原则。21考评主要内容包括德能勤绩四方面。22培训内容包括业务内容、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训。23管理层次、管理幅度与组织规模之间存在着相互制约的关系：管理幅度*管理层次=组织规模。24非正式组织是自发形成的，有较强的凝聚力，它在组织工作中所起的作用不容忽视。25管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。26管理人员选聘：确定需要量、确定来源、确定选聘标准、遵循一定选聘程序和方法选拔出合格的管理人员。 27较有影响的领导理论有：领导行为连续统一体理论、管理系统理论、管理方格理论、权变理论。28按照权力控制程度分为：集权型领导、分权型领导和均权型领导。29按照领导重心不同可分为：以事为中心领导、以人为中心领导和人事并重领导。30马斯洛需要层次理论把人类需要由低级（生理需要）到高级（自我实现需要）归为五大类。31赫茨伯格将影响人类需要的因素分为保健因素和激励因素。32麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本激励需要，即权力需要、社交需要、对成就的需要。33波特-劳勒模式认为，一个人的工作业绩主要取决于他所做的努力，其中，努力程度又与他所想得到的公平报酬密切相关。34公平理论认为，报酬结构是否公平，是激励中的一个重要因素。35依据控制对象范围可分为全面控制和局部控制。依据对象不同可分为社会控制、经济控制、工程控制、企业控制。依据内容不同可分为预算控制、信息控制、质量控制、成本控制、作业控制和资金控制。依据环节不同可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。36控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。37控制的基本过程有三个步骤：制定控制标准、衡量工作绩效、采取纠偏措施。38实施控制的基本原则：目标明确原则、重点突出原则、工作及时原则灵活原则、经济原则。39实施有效控制的基本要求：控制工作要有全局观点、要面向组织的未来发展、要确立客观的标准、要符合有关参与人员的要求、要有纠正措施。40质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。41零基预算发是谁提出来的。42管理执行协调职能要坚持以下原则：目标统一原则、效率原则、责任明确原则和加强沟通原则。43按照冲突对组织的作用不同可分为：建设性冲突、破坏性冲突。44按照冲突表现出来的状态可以分为：战斗、竞争、辩论。45按照冲突主体不同可分为：人与人之间的冲突、部门与部门之间的冲突、个体与组织的冲突、组织与外部环境的冲突。46解决冲突的主要方法有：回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作。47信息沟通就是信息的传递和理解。48信息沟通的方式主要分为正式沟通和非正式沟通。 二、案例知识点 1社会系统理论、权变理论、激励理论；2战略调整、业务重组、管理改革；3企业文化； 4发展目标、制定目标的基本要求；经营计划、战略计划、策略计划、中短期计划；目标管理、设置目标的方法；集体决策、个人决策；组织结构；矩阵结构的