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如何开展一堂有效的培训 准备工作： 定位： 全系列系统培训、主题培训、 理论或实战 时长：3-4小时以上，排除干扰（其它事务事先处理好，营造培训气氛，杜绝形式主义） 物资准备：场地、电脑、投影、资料（我产品宣传单页、育婴手册、包装袋，试用装、受训者笔记本，笔、 培训纪律：不得缺席、迟到，电话关机或震动 培训内容：会前知照、认真准备， 培训形式：讲授（业务经理、优秀导购）、分组讨论、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏演练 培训目的：希望达到什么效单，实际达到的效果 具体流程： 为集中精力，营造好的氛围，可先行播放企业宣传片及产品广告片，生动形象。增进了解，拉近距离。 对于不明处或我们认为的关键词、关键点要给予解说，达到深度的理解。（提醒：有条件的商场或经销商可要求其播放） 根据安排的内容开始培训及注意事项： 对导购员的培训一般包括以下几点： 1）、介绍企业文化，让导购员了解企业的发展史，了解企业宗旨，了解企业精神和企业作风，导购员应该清楚企业提倡什么，反对什么，应该以什么样的精神面貌投入到导购工作中，以怎样的态度进行人际交往，怎样做一名优秀的导购员。 2）、产品知识及产品市场情况，了解产品的基本知识和状况；了解当地主要竞争产品的优势和劣势；明确顾客选择自己品牌或其他品牌的原因等。 3）、对导购员岗位职责和要求，如何做好产品陈列和售点广告；站姿、礼貌用语、现场问题处理、故障排除、售后服务等。 4）、导购技巧培训，如何引起顾客的注意；如何接近顾客；如何与顾客达成共识并宣传产品；如何促成销售；不同顾客的接待技巧；顾客的抱怨处理技巧等。 5）、导购员语言培训，导购员在工作中应用敬语。敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而庄重。 6）、企业对导购员的各项管理制度，如考勤、财务、奖励、福利、晋升制度等等。 7）、产品陈列知识，如何做TG陈列、地堆陈列、货架集中陈列等等。 企业文化---→产品、乳品、营养素---→竞品分析---→销售技能技巧---→陈列技巧、终端管理---→育婴知识---→管理制度---→售后服务及投诉处理---→丰富相关知识---→激励 1、（产品知识、乳品知识、营养素知识）理论性强，单调枯燥，突出与实用结合的地方：如为何与母乳接近？那母乳的成份到底是哪些，我们的奶粉在此方面的卖点体现出来：（藻类DHA、AA、乳清蛋白、5种核甘酸） 思路：举出常识或销售案例，把我们的产品特点结合进去，即解决了实际问题，又加深对产品的理解与印象。 附件资料：近似母也不上火 南山奶粉产品营养知识培训手册 南山新品资料手册 婴儿奶粉相关知识 （1）、如：母乳成份及优势与不足，新生儿最需要的及特征，配方奶粉的好处，如何选择0-6月即1+奶粉 成份是： 提供4-6个月内或6月内的宝宝最好母乳喂养， 这样宝宝的生长适宜。所含的各种营养物质最适合婴儿的消化吸收，且具有最高的生物利用率。但母乳的质与量随着婴儿的生长和需要呈相应的改变。 解说词：成分是最重要的条件之一，比如母乳中乳清蛋白与酷蛋白的大致比例为60：40，而牛奶中比例为20：80，此外母乳中还含有一种特殊的蛋白质A-乳白蛋白及含量丰富的DHA 和AA，如果添加在奶粉中对宝宝健康非常有利。南山是亚华乳业科学研究所与亚华博士后科研工作站辛勤工作的结晶，以近似母乳为研究方向，现已有丰硕成果。 DHA： 俗称脑黄金，是一种长链多不饱和脂肪酸，提炼自无污染的深海鱼类，在提高人类生命质量，尤其是提高人类智商上具有重要的作用。摄入人体后，大部分进入人体的脑细胞，集中在视网膜及大脑皮质中， 形成视网膜的感光体，对宝宝的脑部及视力发育有重要作用。由于人体自身难以合成足够的DHA补充大脑，故必须从外界摄入足量的DHA来弥补。 AA： AA为花生四烯酸，在大脑和神经组织中含量丰富，一般占多不饱和脂肪酸的40%—50%，在神经末梢甚至高达70%，对大脑功能和视网膜起着重要的作用。如缺乏AA会使宝宝大脑智力发育和视觉功能受损。 核苷酸： 核苷酸被称为生命的“第七种营养素”，它是构成细胞DNA、RNA的基础分子，是细胞生长的基础营养物。已有证据表明，婴幼儿自身合成的核苷酸不能满足某些组织的迅速生长，在婴儿代食品中添加核苷酸可帮助宝宝茁壮健康成长。 （2）IGG IGG——活性免疫球蛋白，新生儿免疫之源 新生婴儿的免疫系统发育还不完善，对疾病的抵抗能力较差，现代医学证明，许多婴儿疾病的发生，如呼吸系统感染、肠炎等，均与免疫力低下有关。IgG是从牛初乳这一自然界唯一富含免疫因子的天然食物中提取的活性免疫球蛋白。 现代营养科学研究表明，IgG具有多种生物免疫活