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- 2017-08-23 发布于广东
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第十三章练习题
一、选择题：
1.客户关系管理实施的核心是_____
A 客户关系管理的业务流程 B 客户关系管理的系统支持
C 建立客户中心 D 客户关系管理的组织结构
2.客户关系管理强调_____是关键
A 客户服务 B 客户的价值
C 客户关系 D 客户为中心
3.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能_____ A 判断客户的价值 B 判断利润的来源 C 判断相关的客户业务流程 D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度
4.企业实施客户关系管理的核心是_____
A 客户关系管理的软件支持 B 客户关系管理的业务流程
C 客户中心 D 组织结构
5.公司改善客户关系管理业务流程的标准是_____
A 客户的满意度和忠诚度 B 客户的回头率
C 客户的评价和反馈 D 客户的购买量 判断题
6.企业实施客户关系管理的最终目的是_____
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